Барьеры общения это: типы барьеров, как их определить и устранить

Содержание

Барьеры общения: Виды, Формы, Как Преодолеть

Барьеры в общении часто мешают нам в процессе коммуникации. Эти барьеры приводят к тому, что собеседникам не удаётся понять друг друга.

Общение – неотъемлемая часть жизни человека. От умения быстро устанавливать контакты с окружающими в современных условиях зависит успешность личности практически во всех сферах жизнедеятельности.

Все стремятся к приятному и эффективному общению, однако иногда возникают ситуации, когда обмен информацией нарушается и партнерам сложно понять друг друга.

К этому приводят барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог между собеседниками.

Как Преодолеть Барьеры в Общении с Другими

Язык иногда вместо дороги превращается в барьер.

Дэниел Киз. Цветы для Элджернона. Доктор Штраус

ИЗ СТАТЬИ ВЫ УЗНАЕТЕ:  [скрыть] 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.

 

В повседневной жизни, когда мы сталкиваемся с ситуациями общения, близости, переговоров или общей деятельности с другими людьми, часто возникает ощущение “преодоления барьера” или существования какого-то крупного барьера, между личностями, который не позволяет им адекватно взаимодействовать друг с другом. Многие философы, писатели и просто бытовые исследователи обращали внимание на колоссальную разницу в восприятии человеком своего “я” и ощущения “других”.

Те люди, которые находятся за пределами нашего “я” оказываются чужими, непредсказуемыми и часто приносят неприятные ощущения, боль и разочарование – именно из-за того, что чем более близким становиться человек, тем в большей степени на него перекладываются индивидуальные представления о том, что правильно, и что нет, как нужно жить и действовать. Соответствующие ожидания не оправдываются никогда, потому что другой человек – совершенно другая, отдельно сформировавшаяся личность, у которой другие интересы, способности и цели в жизни. Однако, даже такое вполне логичное разочарование заставляет не открыть себе понимание “других”, а отстраниться от общения. Ж.П.Сартр сформулировал такой психологический процесс очень афористично: “Ад – это другие”.

На самом же деле путь к взаимопониманию прост и необыкновенно логичен, как это ни странно. Для того, чтобы нормально и адекватно воспринять других людей, необходимо присматриваться к их характерным реакциям, способам поведения, особенностям восприятия мира, к тому, что и как они делают, и как реагируют на те или иные события. Внимательное наблюдение должно сопровождаться как можно более широким и разнообразным общением с задействованием как можно большего диапазона инструментов – разговора, совместной деятельности, обмена впечатлениями, совместного творчества или разделения его результатов и т.д. Чем в большем количестве разнообразных ситуаций проявит себя человек, тем больше о нем можно узнать, и тем точнее будет наше поведение по отношению к нему.

 

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия).

Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.
Основные виды психологических барьеров:

  1. Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.
  2. Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе. К интеллектуальным можно отнести барьер некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.
  3. Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.
  4. Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.
  5. Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.
  6. Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.

 

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.
Основные виды коммуникативных барьеров:

  1. Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.
  2. Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.
  3. Фонетические барьеры – это п

Барьеры в общении и их преодоление

Барьеры взаимодействия

Мотивационный барьер возникает, если у партнёров разные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль, то есть каждый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам. Но вот пытаться перевоспитывать или стыдить партнёра не рекомендуется.

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Партнера выслушивают, не перебивая, не оценивают его поступки поспешно, стараются понять и быть понятым другими, не навязывают советы и не просят их, а ищут решение проблемы вместе с партнером.

При непартнерском стиле общения человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, иг-норирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедленным действиям или необдуманно поступает сам, словом, сотрудничества нет.

По степени и характеру вмешательства в деятельность и поведение другого человека можно выделить следующие стили общения:

альтруистический — человек стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их целей;

манипулятивный — в общении используются средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях;


миссионерский — партнер стремится сохранить дистанцию в общении, соблюдает невмешательство в дела и суждения собеседника, воздействует личным примером.

Влияние типов личности на отношения партнеров


Можно выделить следующие позиции личности по отношению к партнеру.

Податливый тип — характеризуется высокой потребностью в другом человеке, в максимально близкой психологической дистанции, потребностью быть: любимым, чувствовать одобрение, внимание, потребностью быть важным для другого, особенно для одного определенного человека.

Агрессивный тип — воспринимает другого человека как соперника. У него очень высока потребность в достижении успеха в любой форме» возможность контроля над другими. Такие люди плохо переносят «проигрыши», часто непроизвольно стремятся к Манипулированию другими. Избирают для себя престижные профессии, обеспечивающие быстрое продвижение. Подсознательный вопрос партнеру: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть мне полезен?».                                   —

Отрешенный тип. Стремится сохранить дистанцию (эмоциональную и психологическую) между собой и Другими людьми. Его потребность — независимость и уединение. Люди этого типа обычно избегают связей, контактов, обязательств. Подчинение принятым правилам, нормам и традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (наука, искусство). Подсознательная установка в общении с партнерами людей отрешенного стиля: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость?!

Деловой тип. В мире бизнеса преобладают люди, для которых интересы дела превыше всего, и в отношении к партнеру по общению они исходят из того, насколько этот человек может быть полезен.

Барьеры  восприятия и понимания

Эстетический барьер  возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и, тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнёров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором:

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет и искать причину в изменении его отношения к вам: быть может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц или его расстроил предыдущий посетитель.

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как он общается, и у людей, страдающих различными неврозами, повышенным давлением, гастритом, переживающих личные потрясения или депрессию, может служить препятствием к продуктивному общению.

Психологическая защита, выстраиваемая вашим партнером, — один из Серьёзных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый коллега или другой, колючий, как ёж нуждается не в осуждении, а в понимании, внутреннем сочувствии? Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему,  и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. (Влияние установки на восприятие рассматривалось в главе 8.) Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к фирме или организации, представителем которой вы являетесь. Поэтому лучше идти на деловую встречу после рекомендации авторитетного лица.


Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждём от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. А потом возмущаемся: «Я бы так никогда не поступил!» В том-то и все дело; Я!  А Он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами, его установками. Чтобы барьер двойника не возникал, нужно развивать способности к децентрации.

Коммуникативные барьеры


Некомпетентность одного из партнёров вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Да, собственно, так оно и есть. Поэтому очень важно иметь дело со знающим специалистом, а если произошла ошибка, вести себя по ситуации: если партнёр совсем не разбирается в проблеме, вежливо свернуть разговор; если он владеет вопросом частично и обратиться больше не к кому. ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

Неумение партнера ясно и последовательно выражать свои мысли весьма мешает общению. Тем, кто столкнётся с таким собеседником, можно посочувствовать. Придётся набраться терпения и использовать все своё умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию.

Плохая техника речи партнёра, невнятность, скороговорка, очень тихий или, наоборот,  пронзительный голос способны вывести из себя кого угодно. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнёром, придётся приспосабливаться к его манере говорить, да ещё и не показывать вида, что вы чем-то недовольны!

Неумение слушать проявляется в том,  что партнёр перебивает, начинает говорить о своём или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова. Компенсировать неумение партнёра слушать можно только своим искусством говорить.

Барьер модальностей. Незнание того, что у каждого человека есть свой приоритетный канал восприятия, нередко затрудняет общение. Для того чтобы в коммуникативном акте не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой готов ее воспринимать партнер, в той форме, в которой она ему понятна.

Барьер характера тоже создаёт сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или даже дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.

Мобильный собеседник (экстраверт-сангвиник) быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, потому что ему кажется все ясным. Следить за ходом его рассуждений трудно, а перебивать нельзя — он сердится. Рекомендуется дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора. Таких людей надо ценить как генераторов идей.

Доминантный собеседник (экстраверт-холерик) любит лидировать в разговоре. Говорит громко, безапелляционным тоном, настаивает на своем мнении. Попытаетесь поставить такого собеседника на место — получится конфликт. Лучше, оставаясь при своем мнении, позволить ему высказаться, как он того хочет, а затем в решающий момент тихо, но Твердо настоять на своем, а если и согласиться (быть может, он прав)) то с достоинством.

Ригидный собеседник (интроверт-флегматик) — «малоподвижный» собеседник. Думает медленно, де-тально обсуждает обстоятельства дела. Вам давно всё ясно, однако подгонять его нельзя. Эти люди ценны как эксперты или критики идей, и в разговоре с ними надо просто набраться терпения.


Пассивный собеседник (интроверт-меланхолик) не обнаруживает своей реакции, не высказывается. Поддерживать с ним разговор трудно. Следует применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д. И попытаться выяснить его мнение. Молчание—далеко не всегда знак согласия. Уметь вести разговор со всеми деловыми партнёрами — не в этом ли показатель высокой культуры общения?

Как преодолеть барьеры в общении


Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо следующее:

  • 1. Уважать собеседника, каким бы он ни был.
  • 2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно.
  • 3. Иметь чувство собственного достоинства. .
  • 4. Уметь контролировать себя в общении.
  • 5. Так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Барьеры общения, их виды и характеристики, преодоление

Не всегда для бесед или деловых переговоров характерны благожелательный настрой и полное взаимопонимание. Барьеры общения обусловлены различиями в характерах и темпераментах людей и сопряжены с психологическими трудностями. Они могут быть связаны с особенностями поведения людей и их манерами.

Структура общения подразделяется на коммуникативную, перцептивную и интерактивную составляющие. На ее основе выделяют и соответствующие барьеры.

Коммуникативные барьеры в общении людей

Адекватное восприятие информации зависит от наличия или отсутствия различных барьеров. При обмене информацией или сообщениями между индивидами, они могут периодически возникать или быть постоянными. При наличии барьеров информация искажается или из-за потери изначального значения вообще не доходит до реципиента.

Смысл информации при общении может искажать барьер субъективной интерпретации. Полученные человеком сообщения рассматриваются им с учетом его же опыта, образования, происхождения и интеллекта. В результате он воспринимает услышанное так, как именно он думает, что ему это было сказано. То, что ему сообщалось на самом деле, человек может «не услышать» и не воспринять. Чтобы разрушить этот барьер, нужно во время беседы постоянно уточнять, правильно ли понимается передаваемая информация.

Барьером общения может служить психологический феномен, выражающийся в уровне восприятия коммуникатора и отношения к нему. Даже важной информации, сказанной коммуникатором, может не придаваться значения, в связи с тем, что он сам вызывает у собеседников негативные чувства, такие как неприязнь или недоверие.

Возникновение барьеров общения может напрямую зависеть от авторитета коммуникатора. Чем он выше, тем точнее и полнее усваивается его сообщение.

Социально-культурные барьеры общения, которые выражаются в политических, профессиональных или религиозных различиях влияют на понимание и интерпретацию передаваемой информации.

Речевые и языковые барьеры общения

Множественные речевые ошибки и невнятное произношение слов заставляют собеседников с усилием прислушиваться к говорящему. Их также может раздражать очень тихий или слишком резкий голос.

Существуют следующие барьеры непонимания:

  • фонетический — непосредственная связь с плохим произношением слов и отдельных фраз;
  • логический — когда человек говорит не то что думает, не знает как правильно описать свои мысли и чувства, путает причинно-следственные связи;
  • семантический — выражается в том, что собеседники могут придавать одному и тому же понятию различные значения.

Поведение человека во время разговора может также оказывать сильнейшее влияние на отношение к нему его слушателей и, как следствие на качество восприятия исходящей от него информации. Различный словарный запас, дурные привычки, такие как покусывание губ, касание пальцами лица, прикрывание рта рукой во время разговора, прищуривание глаз — ухудшают общение, и на уровне подсознания снижают доверие к информации.

Характеристика эмоционального барьера общения

Наиболее сильное негативное влияние на восприятие получаемой информации оказывает барьер, связанный с отрицательными эмоциями. Его считают наиболее распространенным и связывают с определенным психо-эмоциональным состоянием собеседников. Барьеры страдания, горя, брезгливости, страха, вины, презрения препятствуют общению, закрывают внутренний мир человека, не позволяют найти с ним общих точек соприкосновения и выстроить хоть какой-то диалог.

Преодоление барьеров общения заключается в планомерной работе и последовательных действиях. Но в некоторых случаях, их следует просто принимать во внимание.

Пользоваться частыми уточняющими и наводящими вопросами, не концентрироваться на недостатках говорящего, пытаться выражать свои мысли максимально точно и емко.

Как преодолеть барьеры общения — видео

Барьеры в общении: как преодолеть?

Общение настолько привычная категория существования людей в социуме, что мы просто перестаем ее замечать. Без общения человек, да и не только человек (любое живое существо, обитающее в конкретном социуме) не мыслит себя. Люди общаются дома, на улице, в транспорте, на работе и т.д. Мы привыкли к тому, что слышим речь и понимаем ее, а если не понимаем, то учим язык, и понимаем собеседника. Однако препоном для общения между людьми становятся не столько языковые барьеры, существуют психологические барьеры общения. «Переступить» их самостоятельно можно, нужно только знать как правильно поступить.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека;
Воспитание;
Уровень образования;
Возраст;
Статус в социуме;
Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность;
Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;
Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;
Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет задавать вопросы по теме беседы;
Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы не обидеть человека.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение;
Слух;
Обоняние;
Осязание;
Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе чувство неприязни. В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от недостатка самоконтроля того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому контролируйте себя.

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о поездке в отпуск, а он — обсудить с вами проблему покупки нового автомобиля. В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость;
Досада;
Ощущение, потраченного впустую времени и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства;
Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Этический барьер

Этот вариант встречается там, где происходит общение между людьми разного уровня воспитания. В этом случае, следует либо принять точку зрения собеседника и не стараться его перевоспитывать, либо уйти от общения. Как правило, люди, имеющие общую цель, стараются найти обоюдное согласие, и продолжать делать общее дело.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера;
Импульсивности;
Воспитания;
Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе;
Поддержка;
Желание общаться;
Отношение к окружающим;
Отношение к самому себе;
Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Эстетический барьер

Вам приятно общаться с неопрятным человеком, от которого дурно пахнет? Найдется не много людей, которые «закрывают глаза» на эту проблему. Поэтому неприязнь, возникающая при виде такого индивидуума, распространяется и на общение с ним. Только в случае крайней необходимости, происходит контакт с подобными людьми.

Социальный барьер

Здесь немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот момент, когда человек не знает статуса, находящегося перед ним собеседника.

Барьер отрицательных эмоций

Вы когда-нибудь разговаривали на отвлеченные темы с человеком, крайне раздосадованным какой-либо проблемой? Это невозможно! Либо вы не можете увести его мысли в русло предстоящего разговора, либо принимаете на свой счет все выражения негативных эмоций (которые с вами никак не связаны). В этом случае, серьезные и значимые разговоры, откладываются до лучших времен.

Барьер установки

Это один из самых неприятных барьеров, которые возникают между людьми. Зачастую, общественное мнение (сплетни) бежит впереди того, о ком оно возникло. Собеседник может не знать вас, как человека, но быть «наслышанным» о вас. Честно спросите человека, что конкретно является его причиной в отрицательном отношении. Разберитесь в сложившейся ситуации, и объясните ему, что он ошибается.

Барьер двойника

Зачастую мы ждем от собеседника того же, что сделали бы сами. Иллюзии на этот счет воспринимаются другой стороной, как навязывание собственного мнения. Не ждите от партнера проявления собственных черт характера или ответной положительной реакции на ваши высказывания.

Барьер грубости

Этот вид барьера относится к плохому воспитанию людей. В ответ на наши реплики, следуют агрессия и невежество. Вариантов два:

Перетерпеть и промолчать;
Уйти от разговора, и не общаться с этим человеком.

Второй вариант развития событий, в этой ситуации, наиболее приемлем.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает общение с помощью жестов, мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

Неуверенные в себе;
Невоспитанные;
Уровень образования которых ниже среднего;
Недоверчивые и мнительные;
Эгоцентричные;
Склонные к манипулированию другими людьми;
Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг;
Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

Барьеры общения в психологии, личные качества человека

Неумение общаться часто вызывает недопонимание между собеседниками, служит причиной больших и малых конфликтов, неэффективного взаимодействия. Любые барьеры общения в психологии можно преодолеть, если заниматься самовоспитанием и регулярно работать над собой.

Барьеры, возникающие при общении, снижают коммуникативные возможности людей, способствуют психологическому напряжению и недовольству. Их появление зависит от характеров собеседников, различий в манерах общения, взглядах, индивидуальных речевых особенностях.

Психологические барьеры в коммуникациях

Человек является элементом коммуникации, имеет свой жизненный опыт, желания и чувства. При возникновении психологического барьера, внутренняя реакция на дошедшую до него информацию может быть различной. Она может усилить ее, исказить или полностью блокировать, а в некоторых случаях информация вообще не поступает реципиенту.

Как считается в психологии барьеры общения могут быть следствием некоторых особенностей характера человека. Их могут спровоцировать неуверенность, замкнутость, угрюмость, легкомысленность.

В психологии выделяют следующие виды психологических барьеров:

  1. Эмоциональный — большую часть искажений и неприятия информации связывают с определенным состоянием человека. Это происходит в том случае, если в момент общения человек занят своими переживаниями и чувствами. Поэтому он не настроен на получение и осмысление хоть каких-либо сведений.
  2. Интеллектуальный — людям с разным типом мышления и уровнем интеллектуального развития трудно найти общие точки соприкосновения — темы, в полной мере интересные для каждого из них и достаточно понятные.
  3. Эстетический — наличие у собеседника отталкивающих манер, таких как нарушение личного пространства, проявление грубого цинизма, а также неприятный запах, потные ладони, небрежный внешний вид.
  4. Мотивационный — люди с разными целями в жизни концентрируются на определенных занятиях и делах, не совсем понятных другим. Различные, непересекающиеся сферы интересов делают их общение сложным

Физические дефекты собеседника перестают раздражать окружающих уже через небольшой промежуток времени, в отличие от любых нарушений гигиенических норм, которые они запоминают надолго. Именно они и способны спровоцировать стойкий барьер общения.

Барьеры общения в психологии, их зависимость от личностных качеств человека

Психологические барьеры могут быть незаметными для самого человека, но остро ощущаться всеми остальными людьми из его окружения. Он может быть уверен, что с общением у него все нормально и не видит своих ошибок. А когда субъекту станет ясно, в чем проблема, у него могут возникнуть комплексы.

К каждому собеседнику нужно подходить индивидуально. Это особенно касается манеры общения.

Приемы и техники для преодоления психологических барьеров с различными людьми также подбирают соответствующие:

  1. Доминантный индивид может обратиться к любому человеку, совершенно не задумываясь о целесообразности и уместности такого действия. Он всегда стремится захватить инициативу и подавить других собеседников. Весь его вид — мимика, жесты, осанка и взгляд буквально кричит окружающим о его первенстве. Он очень напорист, может повысить голос или перебить партнера по общению. В разговоре с таким человеком следует дать ему возможность проявить индивидуальность. Опровергать, высмеивать или доказывать обратное, ему не стоит. Достаточно просто вести себя спокойно и придерживаться собственной точки зрения.
  2. Недоминантный субъект, как правило, выглядит крайне неуверенно. Он опасается проявлять инициативу, спросить собеседника о чем-то интересующем. Такой человек нерешителен, его легко сбить с толку, заставить занять другую позицию. Он не только сам не перебивает собеседника, но и позволяет другим прервать свою речь. Поэтому, общаясь с таким индивидом, нужно дать ему возможность выразить себя, высказать свое мнение и проявить инициативу.

Характер человека связан с его темпераментом и индивидуальными качествами, приобретенными в течение жизни. Но нельзя оправдывать недочеты своего воспитания темпераментом или врожденными свойствами. Тактичным и отзывчивым может стать любой человек, стоит лишь приложить немного усилий и поработать над собой.

Заключение

Очень часто барьеры общения формируются у акцентуированных личностей. Психологи заметили, что такие проблемы зависят от различных видов акцентуации, в которых четко обозначено несоответствие между самооценкой индивида и мнением окружающих об этом человеке.

В любом общении нужно избегать проявлений гнева. Такой барьер общения в психологии считается довольно сложным.

Он возникникает в результате обиды, грубости собеседников или проявленной по отношению к индивиду несправедливости. Из-за того, что происходит своеобразное «зацикливание» на причине, вызвавшей негодование, с человеком нельзя наладить общение, так как он вновь и с большей интенсивностью переживает случившееся.

Психолог о барьерах общения в психологии — видео

Коммуникативные барьеры — Студопедия

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие–то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания – погрешность в процессе передачи информации, появляется в результате невыразительной быстрой речи, речи–скороговорки или речи с большим количеством звуков–паразитов. Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов.

Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

2. Барьеры социально–культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.



3. Барьеры отношения – связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Такое препятствие также может быть разной степени прозрачности, в одном случае оно вообще не допустит информацию в сознание слушателя, в другом – исказит или обесценит ее, сделав безопасной. Б.Ф. Поршнев выделяет три различные формы коммуникативных барьеров, различающиеся, по степенью прозрачности.

Самый плотный, практически не прозрачный, барьер – избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически. Физическое избегание исключает контакт с самим носителем информации. Каждый взрослый человек в ходе жизни нарабатывает целый арсенал различных способов избегания контактов с нежелательными лицами. Многие из них банальны: перейти на другую сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать якобы развязавщийся шнурок и т.д. Известный способ «телефонного» бегства: «Извини, у меня что-то на плите горит». В кино в самый неприятный момент можно закрыть глаза, заткнуть уши. Способы старые, проверенные и во многих случаях не только по-человечески понятные, но и оправданные.


Хороший пример психологического избегания – забывание информации. Или, скажем, «уход в себя» во время слушания. Вроде бы слушал, кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьеравторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника. Она становится ненадежной, а значит, малозначимой. «Яйца курицу не учат» – одна из культурно закрепленных формул снижения авторитета и ухода от воздействия информации. Это во многом объясняет ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, могущие служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула «есть мнение», цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья форманепонимание. Большая часть нежелательной информации, помимо воли человека, проходит сквозь достаточно грубые фильтры избегания и авторитета. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие – исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл. «Ты меня не правильно понял», — говорит «К», обращаясь к своему слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду. — мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения твоего замысла, может быть и не правильно. А с точки зрения безопасности моего внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Г.М. Андреева выделяет коммуникативные барьеры социального и психологического характера.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание а) ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но б) различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или в) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или г) в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

В случае возникновения коммуникативных барьеров в ходе общения врача и пациента, можно говорить как о существовании у пациентов психологической защиты от информации о состоянии здоровья и о прогнозах в этом отношении, так и о возможных препятствиях на пути адекватного восприятия информации у врача. Так, М.Р. Битянова выделяет фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-культурный барьер и барьеры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Можно привести примеры искусственного создания такого рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Ни какие фонетические помехи не являются непреодолимым препятствием. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечет ее из непростой беседы с сильно заикающимся человеком, и из шипящего и свистящего радиоприемника. Но в случае, если он не уверен в значимости информации или, напротив, убежден в ее опасности, фонетические искажения и несоответствия легко помогут ему создать необходимый барьер.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера – актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем. Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи.

Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.д. В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни. С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например, при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т.е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должен быть готов к возникновению этого барьера, к тому, что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек (причем, причину этого часто трудно осознать), о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию («Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?»).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них – это, прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику. Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь – искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: «Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно – это было временное явление» или: «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом». Второй путь – снижение авторитетности источника информации: «Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!». Наконец, третья возможность – защита через непонимание; «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E. Brennan показывают, что лексический консенсус, или lexical entrainment (понятие предложено S. Brennan) достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.

Барьер общения — это… Что такое Барьер общения?



Барьер общения

(от фр. barriere — преграда, препятствие)

   — психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию.

   (Коджаспирова Г.М. Педагогический словарь. — М., 2005. С. 14)

Педагогический терминологический словарь. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека.
2006.

  • Бархударов, Степан Григорьевич
  • Барьеры психологические

Смотреть что такое «Барьер общения» в других словарях:

  • Барьер — все активные промокоды Барьер в категории Дом и дача

  • БАРЬЕР ОБЩЕНИЯ — психол. трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию …   Педагогический словарь

  • барьер общения (коммуникативный б.) —  (от лат. communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь) – психические трудности, возникающие в процессе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • барьер психологический — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок …   Большая психологическая энциклопедия

  • барьер смысловой — (от франц. barrerй преграда, препятствие) взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Несовпадение смыслов высказывания, просьб, приказов и т. д. создает у партнеров препятствие …   Большая психологическая энциклопедия

  • БАРЬЕР — БАРЬЕР, а, муж. 1. Преграда (род стенки, перекладина), поставленная на пути (при скачках, беге). Взять б. (преодолеть его). 2. Загородка, ограждение. Б. ложи, балкона. 3. перен. Преграждение, препятствие для чего н. Река естественный б. для… …   Толковый словарь Ожегова

  • Барьер коммуникативный — это любые помехи, препятствия разл. рода либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. В психологии выделяют разл. типы Б. к. Личностные барьеры порождаются индивидуальными… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Барьер эмоциональный — интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личностной потенции человека в ходе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Барьер смысловой — это возникающее между субъектами О. непонимание вследствие разной трактовки одного и того же высказывания, действия или события. Здесь информация при одинаковом значении имеет разный личностный см ысл для участников взаимодействия. Б. с.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • смысловой барьер — Категория. Характеристика общения. Специфика. Непонимание, возникающее при общении, обусловленное тем, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию. Психологический словарь. И.М.… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Смысловой барьер — взаимонепонимание людей, вызванное тем, что они не разграничивают понятия «значение» и смысл. В одни и те же слова они вкладывают разный смысл и не утруждают себя разъяснениями того, что именно они имеют в виду. Смысловой барьер существуют не… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Барьеры связи

Что такое связь?

Общение — неотъемлемый инстинкт всего живого.
В простейшем случае коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами.
Это может происходить на клеточном уровне между микроорганизмами и в более широком масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника.
Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни.
Каждое взаимодействие, которое мы имеем с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке,
просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с дороги утром, — это форма общения.Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению.
Наиболее важные аспекты общения лучше всего можно понять, когда его не хватает.
На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому.
Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать.На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь — вот некоторые из важных аспектов общения.
Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Четыре типа связи

Общение бывает четырех основных типов. Ниже мы подробно рассмотрим различные типы.

    Устное общение
    Этот способ общения использует слова для передачи сообщения.Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует в повседневной жизни, хотя мы редко используем его, не дополнив его одним из других типов общения.
    Другие сигналы, которые люди используют при вербальном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства.
    Телефонный разговор, чат с другом, объявление или выступление — все это вербальные формы общения.
    Для большинства из нас это дается легко.В детстве мы учились вербальному общению через окружающие нас звуки. Скоро развиваемся и начинаем
    понимание языка, который помогает нам устно общаться по мере взросления. Вербальное общение делится на четыре подкатегории:
  1. Внутриличное общение
    Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается нами.
    Он включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
  2. Межличностное общение
    Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.
    Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
  3. Связь в малых группах
    Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек.Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными.
    Пресс-конференции, собрания правления и командные собрания — примеры группового общения.
    Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в небольших группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми.
    Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
  4. Связь с общественностью
    Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей.Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации.
    В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение
Невербальное общение — это процесс общения без использования слов или звуков.
В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения.
Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку.Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда
общение, чтобы добавить немного аромата.
Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь.
Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное общение
Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов.
Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и заметки — это некоторые формы письменного общения.В отличие от некоторых других форм общения, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед их отправкой получателю,
тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения.
Эта форма коммуникации также включает в себя особенности визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются.
с помощью электронных устройств, таких как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная коммуникация
Эта форма общения включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий.Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально.
Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации.
Визуальная коммуникация также предполагает передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д.
Иконки и смайлы — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании.Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя сочетание текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета.
Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понимать передаваемое сообщение.
Коммуникации со СМИ развиваются стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность.
Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями.Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, поэтому важно, чтобы

Барьеры связи

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать.
Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, поэтому важно, чтобы
коммуникатор ищет отзывы, чтобы убедиться, что их сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, прояснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор
также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению.
Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения.
Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.
Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Некоторые общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

  • Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
  • Эмоциональные барьеры и табу.
  • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.
  • Различия в восприятии и точках зрения.
  • Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
  • Физические препятствия невербальному общению.
  • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
  • Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.
    Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
  • Культурные различия.
    Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, равно как и способы выражения эмоций.
    Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

  • Языковые барьеры
    Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения.
    Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понятна получателям.
    Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно подвержены этой ошибке. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
  • Психологические барьеры
    Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение.
    Например, если у кого-то есть личные заботы и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.
    Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.
    Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неверно истолковывать то, что говорят другие.
    В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать отрицательные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
  • Физиологические барьеры
    Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя.Например, трубка с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
  • Физические барьеры
    Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ами).
    Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий.
    Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущества и недостатки каждого вида связи
    канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
  • Установочные барьеры
    Установочные барьеры — это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться.
    Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации.
    Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Большинство из перечисленных выше препятствий может преодолеть опытный коммуникатор.Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность — это тема для другого обсуждения.
Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.

  • Активное прослушивание
    Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это означает полное сосредоточение на том, что говорится, а не просто «слушание» сообщения говорящего.Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может сделать вывод, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно. Предоставляя такую ​​«обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно.
    Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (если применимо), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов.Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено.
    Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания. Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, — отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
  • Использовать простой язык
    Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять.Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями.
    Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения.
    Важный инструмент, который следует использовать во время разговора — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано.
    Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
  • Дайте конструктивную обратную связь
    Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице.Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру.
    Обратная связь должна быть направлена ​​на развитие способностей говорящего.
    Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Сводка

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения других.
Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении.
Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром.Коммуникация, действительно, является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно.
Поэтому важность общения нельзя и нельзя недооценивать.
Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто посидев и поговорив об этом.
Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение.
Все, что нам нужно, это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий на пути к эффективному общению, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

Щелкните ссылку «Барьеры связи» справа, чтобы пройти тест.

.

Барьеры связи, ориентированные на отправителя и получателя

Такая сложная деятельность, как общение, неизбежно столкнется с неудачами, если возникнут условия, противоречащие нормальному функционированию процесса.

Их называют барьерами, потому что они создают препятствия для развития взаимодействия. Выявление этих препятствий чрезвычайно важно.

В соответствии с ролью, наблюдаемой двумя участниками, давайте разберем препятствия на следующие категории:

  1. Ориентированные на отправителя,
  2. Ориентированные на получателя

Барьеры связи, ориентированные на отправителя

Барьеры, ориентированные на отправителя, могут быть добровольными или вынужденными.Любой ценой отправитель должен приложить усилия для их идентификации и удаления.

Поскольку отправитель является отправителем сообщения, ему следует проявлять особую осторожность, чтобы не воздвигать преграды.

Если его взаимодействие приводит к возникновению препятствий или указывает на их наличие, общение прекращается.

Вот некоторые из препятствий, ориентированных на отправителя:

1. Плохо выраженное сообщение

Недостаточное знание обсуждаемой темы может создать проблемы такого рода.Отправитель может быть не в состоянии правильно и эффективно структурировать свои идеи. То, что он хочет сказать, и то, что он в конце концов сообщает, может быть другим.

Несоответствие возникает сразу после произнесения слов. Одним из важных критериев при инициализации сообщения является то, что идеи должны быть конкретными, а сообщение должно быть хорошо структурированным.

Получатель не должен думать, что общение — пустая трата времени. В тот момент, когда возникает это чувство, слушатель отключается и, таким образом, прекращает процесс эффективного общения.

2. Потеряно при передаче

Это очень незначительная проблема, но ее масштабы возрастают, когда она приводит к невозможности передачи фактического сообщения.

Еще раз, если выбор канала или среды неправильный, влияние сообщения теряется. В основном это физический шум.

Однако ответственность лежит на отправителе, так как он должен убедиться, что все каналы свободны от шума, прежде чем начать связь.

3. Семантическая проблема

Высокие и объемные слова выглядят и звучат впечатляюще.Но если получатель не в состоянии понять влияние этих слов, или если они звучат для него «гречески» или «латынь», все упражнение оказывается бесполезным.

Эта проблема может возникнуть при интерпретации слов или общего значения сообщения, она также связана с пониманием намерения, стоящего за конкретным утверждением.

Для получателя, например, святость, связанная со словом «белый», может быть нарушена, если получатель использует его неосторожно.

Отправитель должен хорошо понимать особенности получателя, если он не хочет, чтобы эти препятствия возникли во время связи.

Выражение лица слушателя должно быть достаточным, чтобы предупредить отправителя о том, что он вышел за пределы своих возможностей или был неправильно понят.

4. Избыточное / недостаточное общение

Количество коммуникаций должно быть правильным. Информация не должна быть лишней и не должна быть слишком скудной.

Избыточная информация может сбить с толку получателя, так как он должен выяснить точный смысл сообщения, а скудная информация заставит его нащупать истинную цель сообщения.

Отправитель должен, насколько это возможно, попытаться получить профиль получателя, чтобы во время общения он знал, сколько материала необходимо и с каким можно избавиться.

Предположим, он начинает с некоторой информации, которой получатель уже обладает, последний может потерять интерес, это просто повторение того, что он уже знает.

Итак, к тому времени, когда он доходит до сути дела, он уже потерял внимание получателя.

5.«Я» -Attitude

Представьте себе часть общения, которая начинается и заканчивается местоимением «Я». Каким утомительным будет для слушателя просидеть всю часть взаимодействия.

Если отправитель начинает каждое предложение с «я», это постепенно приводит к так называемому I-синдрому.

Он не воспримет изменения, если их предложит получатель; как таковые изменения противоречили бы его формулировке определенных взглядов.

6. Предрассудки

Начало любого общения с предвзятостью или всезнайкой может оказаться весьма пагубным для развития процесса общения.

Хотя легче сказать, чем сделать, тем не менее, когда начинается общение, следует покончить со всеми видами предрассудков и освободить разум от предубеждений.

Это позволило бы отправителю сформулировать свое сообщение, Разум, без учета только получателя и его потребностей.

Мысли типа «В последний раз он сказал это…», «В последний раз он это сделал…» или «Он принадлежит к этой группе…» могут исказить формулировку сообщения. Этот барьер можно распространить и на приемник.

Если респондент начинает с предубеждений, он тоже не сможет понять смысл сообщения. Его понимание сообщения будет искажено.

Сообщения будут поняты относительно предрассудков, которые получатель питает по отношению к отправителю.

Барьеры связи, ориентированные на приемник

Приемник также может иметь некоторые препятствия в процессе взаимодействия. Хотя его роль на начальном этапе пассивна, он становится активным, когда начинает ассимилировать и поглощать информацию.

Он в равной степени виноват, если ситуация пойдет не так и общение прекратится, или возникнет недопонимание.

.

коммуникационных барьеров: заметки о барьерах для эффективного общения

Барьеры для эффективного общения

UGC NET Учебные материалы по коммуникационным темам для экзамена NET были охвачены полностью на основе тем, указанных в программе. В серии из 5 частей, на которую можно ссылаться, используя ниже, первые четыре части содержат важные короткие заметки для изучения, полезные для подготовки вашей статьи 1, а 5-я часть содержит решенные вопросы за последние почти 12 лет Вопрос MCQ.

Просмотрите их последовательно, чтобы лучше понять их.

Связь Unit-IV (на основе последней программы UGC NET)

Эта часть сообщения в блоге будет посвящена важной теме коммуникации; в прошлом было замечено, что вопрос 2/3 задавался на основе «Принципиальных барьеров в общении» и «Как их преодолеть»

Объектив

В этой части мы рассмотрим следующее:

  • Введение в категории коммуникационных барьеров
  • Главный ключевой момент различных категорий
  • Технические аспекты коммуникационных барьеров
  • Как преодолеть те
  • Рекомендуемая литература

Введение

Предоставляемая информация должна быть ясной и точной.Если один человек отправляет сообщение, а другой получает его и интерпретирует так же, как отправитель намеревался выразить, процесс коммуникации считается завершенным и успешным. Однако общение не всегда бывает успешным. Определенные препятствия в общении влияют на ясность, точность и эффективность сообщения.

Несколько вещей могут помешать сообщению добраться до предполагаемого получателя или оказать желаемое воздействие на получателя. Также может быть какая-то неисправность в системе связи.

Типы коммуникационных барьеров

Поскольку препятствия для общения влияют на основные переменные в процессе общения, их можно классифицировать по разным основаниям.

BARRIERS TO COMMUNICATION БАРЬЕРЫ СВЯЗИ

Главный ключевой момент, препятствующий эффективному общению

Идеи и сообщения должны исходить от передатчика, чтобы принимать их в том же смысле. Если этого не происходит, то причина в препятствиях на пути общения.

Основной ключевой пункт барьеров можно объяснить следующим образом:

Семантические барьеры

Этот барьер связан с процессом кодирования и декодирования сообщения.Различные типы семантических пробелов, обнаруживаемые в повседневном использовании людей, следующие:

  • Слова с одинаковым произношением, но с разными значениями: То же произношение, но с разными значениями. Например сайт, сайт, цитата.
  • Плохо выраженное сообщение: Недостаточная ясность и точность делают сообщение плохо выраженным. Отсутствие связности, неудобная структура предложений, жаргонизмы и т. Д. — частые ошибки, которые приводят к таким сообщениям.
  • Неправильная интерпретация: Каждый раз, когда один интерпретирует символ, его понимание может отличаться от других.

Слово на хинди «кака» означает дядя в одной части страны, а маленький мальчик в другой части страны.

  • Технический язык: Когда технический язык используется в процессе коммуникации, это создает препятствия для понимания сообщения в том же смысле и в том же духе.Когда в процессе общения и беседы используются технические жаргоны или специальные языки, они создают напряженность, замешательство и недопонимание между отправителем и получателем.

Новое значение, придаваемое обычным словам компьютерными технологиями; для людей, не знакомых с компьютерами, «мышь» — всего лишь животное, тогда как на компьютерном жаргоне это устройство.

Организационные барьеры

Это может быть вызвано противоречивой политикой управления или слишком большим количеством уровней управления, или конфликтом между линейными и штатными операциями.Причиной этого может быть специализированный характер функций или даже особый язык этих функций. Его источником могут быть формально-неформальные сделки или сделки, связанные с виноградной лозой. Ниже приведены организационные барьеры в общении:

  • Организационная культура и климат: В каждой организации есть уникальная культура и климат. Климат и культура организации в конечном итоге влияют на свободу, направленность и характер взаимодействия между людьми в организации.
  • Организационные правила и положения: Правила и положения организации сильно различаются от одной организации к другой. Они могут быть настолько жесткими, что могут повлиять на поток информации в неправильном направлении.
  • Отношения статуса: Отношения статуса, власти и положения действуют как препятствие на пути к эффективности коммуникаций. Люди могут быть не в состоянии сказать то, что они хотят сказать, из-за своего страха за положение и власть другой стороны в процессе коммуникации.Сложная иерархическая структура организации, такая как слишком высокая или слишком сильная разделенность организации, может не способствовать свободному потоку общения.
  • Отсутствие сотрудничества между начальником и подчиненным: Может отсутствовать надлежащее сотрудничество между начальником и подчиненным в различных личных или организационных отношениях, что может привести к неправильному общению в организации.
Межличностные барьеры

Эффективность общения во многом зависит от межличностных отношений между двумя людьми.Если и когда отправитель и получатель находятся на одном и том же экономическом, образовательном и статусном уровнях, а также имеют хорошие отношения друг с другом, вряд ли возникнут какие-либо препятствия в общении. Но в случае разницы на любом уровне вероятность недопонимания выше. Наиболее распространенным примером этого в организации являются барьеры, относящиеся к высшему и подчиненному.

Подчиненный должен выполнять приказы начальника, выполнять всю работу качественно и предоставлять полную информацию по любым вопросам, возникающим в организации или любой работе.Причем начальник должен полностью доверять себе и подчиненному.

  1. Отсутствие надлежащего канала: В организационной структуре может быть сложность, которая может повлиять на правильное и эффективное общение с подчиненными. Они могут не чувствовать себя свободными в общении из-за давления власти и авторитета.
  2. Нет интереса к общению: У подчиненных может отсутствовать заинтересованность в диалоге, обсуждении и взаимодействии со своим начальством, что отрицательно влияет на процесс общения.
  3. Отсутствие сотрудничества: Отсутствие сотрудничества и взаимопонимания также приводит к сокрытию определенной информации между начальником и подчиненными в организации.
  4. Недоверие : Может быть отсутствие доверия и координации между вышестоящим и подчиненным, что может привести к заразному общению.
  5. Плохие отношения между начальником и подчиненным: Хорошие отношения должны развиваться между начальниками и подчиненными часто и свободно.Они должны взаимодействовать, чтобы улучшить восходящую и нисходящую систему связи. Начальник должен прислушиваться к предложениям подчиненных, их проблемам и должен верить им. При отсутствии всего этого может случиться так, что то, что говорит начальник, может не понять подчиненный.
  6. Страх перед штрафом: Если подчиненный платит за то, что из-за свободы слова и обратной связи он столкнется с каким-либо видом штрафа, есть вероятность, что он не сможет предоставить полное или правильное сообщение начальнику.
Индивидуальные / психосоциологические барьеры:

Индивидуальные или психосоциологические барьеры — главные препятствия в межличностном общении. У людей разные стили общения. У людей также есть личные чувства, желания, страхи, надежды, симпатии, антипатии, отношения, взгляды и мнения. Значение, присвоенное сообщению, зависит от эмоционального или психологического статуса обеих сторон, вовлеченных в процесс общения.

  1. Стиль: Стиль, как человек общается, включает в себя множество элементов, хотя стиль пересекается с некоторыми другими факторами анализа, он добавляет свой особый оттенок.
  2. Избирательное восприятие: Получатель может создавать вокруг себя собственный мир. Он проецирует свой интерес и ожидания, расшифровывая сообщения. Он может взять только ту часть информации, которая может соответствовать его мировоззрению. В результате человек получает неполную и несоответствующую информацию, которая влияет на процесс общения.Плохая самооценка или самопонимание или плохое понимание других могут вызвать искажения восприятия.
  3. Эффект ореола: Люди не слушают внимательно из-за впечатлений, основанных на более ранних встречах. Даже одна из сторон, имеющая эффект ореола, нарушит поток общения.
  4. Статусное отношение: Возможно, статус и взаимосвязь власти могут помешать процессу коммуникации и повлиять на эффективность коммуникации.Эффекты статуса также мешают общению, поскольку люди, занимающие более высокие должности в организации, склонны «много рассказывать подчиненным, но не слушать, эффективное общение невозможно.
  5. Плохое внимание и удержание: Около половины информации, если она не сохраняется должным образом, теряется. Отправитель может страдать от каждой проблемы. Также было сказано, что около 30% информации теряется при каждой устной передаче. Человеческая память не всегда может сохранить то, что сказано.Это вызывает сбой связи и требует повторения сообщения с использованием нескольких каналов
  6. Невнимательность: Заинтересованный ум получателя и нежелание слушать — одно из основных психологических барьеров. Именно из-за этого люди не реагируют на идеи / сообщения, полученные при общении.
  7. Чрезмерное значение написанных слов: Чрезмерное значение написанных слов может привести к потере информации.Последующая информация не является точной и правильной. В письменном общении часто говорится, что нужно делать, но не почему. Требуется убедительность.
  8. Defensiveness: Если кто-то чувствует угрозу от сообщения, он становится защищающимся и реагирует таким образом, что снижает понимание. Такое защитное поведение мешает пониманию.
  9. Closed Mind: Ограниченное интеллектуальное образование, ограниченное чтение и узкие интересы могут сделать ум человека ограниченным.Это ограничивает способность воспринимать новые идеи. Люди с закрытым сознанием не воспринимают новую информацию или предложения по изменению.
  10. Состояние здоровья: Физическое состояние может повлиять на эффективность всех коммуникативных навыков. В случае плохого состояния здоровья коммуникативная способность снижается, так как ум не бдителен, а восприятие низкое.
  11. Фильтрация: Фильтрация — это процесс уменьшения количества деталей или аспектов сообщения.Каждый человек, получивший сообщение, уменьшает его в соответствии со своим пониманием ситуации. В этом процессе большая часть важной информации может быть потеряна или неверно истолкована, и отправитель не сможет передать то, что он хочет передать.
Межкультурные / географические барьеры:

Культура — это общий набор ценностей и атрибутов группы; это совокупность образов жизни, созданных группой и переданных от одного поколения к другому.Культура настолько важна для индивидуальной манеры разговора, поведения и мышления, что она влияет на стиль общения и компетентность.

Некоторые из значительных различий между культурами:

  • Национальный характер / основная личность.
  • Язык
  • Ценности и нормы поведения
  • Социальные отношения
  • Концепции времени
  • Концепции космоса
  • Невербальное общение
  • Восприятие

Слова, цвета и символы имеют разное значение в разных культурах.Например:

  • В Англии приглашение на обед в 20:00 означает, что большинство гостей прибудет примерно в 8.15; в Германии пунктуально — король; в Греции от 9 до 9.30 может быть нормой; в Индии даже позже — если вообще.
  • В большинстве частей мира кивок головой означает согласие, качание головой означает «нет», за исключением некоторых частей Индии, где верно обратное.
  • Когда японцы говорят «Да», они имеют в виду «Да, я слушаю». Американцы могут понять, что это означает «Да, я согласен».
  • В некоторых культурах запрещено ношение белого цвета при свадьбе, тогда как в других культурах основное свадебное платье белое.

Физические барьеры / барьеры каналов и среды передачи

Физические отвлекающие факторы вызывают много шума, часто в буквальном смысле: недостаточно изолированные комнаты, сквозь которые проходит автомобильный шум, плохое освещение и такие вещи, как частые движения тел, позы с ручкой в ​​руке, даже прибытие кофе в критический момент. на коммуникационный процесс являются причинами коммуникативных барьеров в организациях.Постоянные разговоры по телефону — одно из самых распространенных отвлекающих факторов. Эти препятствия не позволяют сообщению достичь предполагаемого получателя.

В эту категорию входят следующие препятствия:

Шум: Шум — это любое нарушение, возникающее в процессе передачи. При личном разговоре без микрофона воздух может быть нарушен шумом в окружающей среде, например, уличным движением, работой на заводе, грохотом пишущей машинки в соседнем офисе, разговорами людей и т. Д.Более широкое понятие шума включает в себя множество других факторов, которые могут препятствовать общению. Иногда внутренняя болтовня, происходящая в уме слушателя, которая отвлекает полученное сообщение, также называется шумом.

Окружающая среда: Помехи также могут возникать из-за внешних приемопередатчиков, количества звеньев в цепи и внешних факторов:

Такая же дифференциация обстоятельств имеет значение для каналов на каждом из уровней, а в более широком смысле — для устного, письменного и невербального общения.

Например, речь, произнесенная перед небольшим собранием за ужином, будет отличаться от той же речи, произнесенной перед аудиторией, полной людей. Все заметно отличаются, когда сидят, чтобы посмотреть матч по крикету, а не судебное слушание. Еще одна важная особенность — слушатель, которому приходится вставать, потому что все места заняты, обычно не такой, каким он или она были бы, если бы удобно устроились

Дефекты носителя: Дефекты в устройствах, используемых для передачи данных, являются внешними и обычно не находятся под контролем отправителя или получателя.Телефон, почтовая система, курьерская служба или даже электронные носители могут выйти из строя или выйти из строя.

ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ

Некоторые технические аспекты коммуникационных барьеров кратко изложены в Законе Мерфи о коммуникации : Ниже приведены основы этого закона о коммуникации:

  • Связь обычно не работает. Успешно, за исключением случая.Из-за различных препятствий возможность успеха в потоке общения редка.
  • Если сообщение можно понять по-разному, оно будет понято именно так, как оно причиняет наибольший вред. Люди получают массаж по-своему. В большинстве случаев рассматривается самая вредная сторона общения.
  • Это относится к отправителю, манипулирующему информацией, чтобы получатель посчитал ее более благоприятной. В организациях информация конденсируется и синтезируется.Объективная информация не доходит до власти. Чем больше вертикальных уровней в иерархии организации, тем больше возможностей для фильтрации.
  • Мета-связь. В коммуникации помимо сообщения есть мета-сообщение. Мета-сообщение существует в умах людей из-за их действий, например, из-за того, что с ними трудно связаться. Это самая важная вещь в языке слов сиденья.

Шум в процессе связи. Шум может влиять на процесс коммуникации из-за ситуационных факторов. Это один из факторов, влияющих на процесс общения. Шум в основном связан с отвлекающими факторами. Несколько отвлекающих шумов: (i) человеческие звуки, (ii) движение транспорта, (iii) телефонные инструменты (iv) дефекты канала (v) птицы (vi) деревья (vii) вентиляторы (viii) мелом письмо (ix) использование проектора Duster (x) и (xi) Nasal Voice

ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В ОБЩЕНИИ

Требуются постоянные усилия, чтобы преодолеть барьеры, которые бессознательно подкрадываются в процессе Общения.Барьеры можно преодолеть, если приложить достаточно усилий к процессу коммуникации и желательно, чтобы коммуникация была эффективной и действенной.

Один из способов уменьшить влияние этих препятствий — постоянно проверять в процессе коммуникации, что такое массаж. Действия, которые должны быть предприняты Отправителем, Получателем и вместе с ними двумя для достижения этого, перечислены ниже:

Отправитель: Отправитель должен четко понимать следующие W и H:

ВОЗ Кому должно быть отправлено сообщение?
ПОЧЕМУ Зачем мне общаться? Какие мотивы?
ЧТО Решите, о чем общаться.Четко сформулируйте, о чем нужно сообщать.
КОГДА Выбрано лучшее время для оптимального приема.
КАК Используйте язык, понятный получателю и недвусмысленный.
ГДЕ

Выберите место, которое не будет мешать приему, пониманию и принятию сообщения: конфиденциально? Дома или вдали? В группе? На работе или на улице?

Приемник: Приемник может знать следующее, чтобы преодолевать препятствия:

  • Будьте внимательны к отправителю.
  • Активно слушайте отправляемое сообщение.
  • При необходимости попросите разъяснений и повторения.
  • Продолжайте проверять получение информации у отправителя.

Оба: Получатель и отправитель могут сделать связь безупречной, если они:

  • Поймите, что недопонимание неизбежно, и будьте бдительны для всех сигналов на этот счет.
  • Слушайте, слушайте, слушайте и слушайте снова.
  • Делитесь мнениями, чувствами и восприятием, порожденными сообщением.

Обратите внимание, что обе стороны по отдельности или вместе должны работать над устранением барьеров и достижением эффективности взаимодействия. Например, менеджер пытается делать что-то через других людей. Управление людьми можно назвать лидерством, и у всех нас есть предпочтительные стили лидерства, которые влияют на то, как мы общаемся с другими, особенно с нашими сотрудниками.

Ниже приведены некоторые из дополнительных мер по преодолению барьеров для общения:

  1. Налаживание хороших отношений: Между работодателем и сотрудником должны быть установлены прочные отношения, чтобы избежать недопонимания и принять точки зрения друг друга, чтобы устранить препятствия и способствовать надлежащему общению в организации.
  2. Целенаправленное и целенаправленное общение: Общение должно быть целенаправленным и ориентированным на человека. По окончании Общения получатель не должен чувствовать, что общение было бессмысленным или бесполезным.
  3. Координация между начальством и подчиненными: Если начальник мыслит одной линией, отличной от подчиненной и наоборот, это повлияет на эффективность общения.Следовательно, для эффективного общения между начальником и подчиненным должна быть хорошая и правильная координация и сотрудничество.
  4. Избегайте технического языка: Следует избегать специального языка. Следует приложить все усилия, чтобы использовать язык, который обычно понимают получатель и отправитель сообщения. В процессе общения должно быть наименьшее использование технических жаргонов.
  5. Обратная связь: Избирательное восприятие приемника должно быть минимизировано за счет надлежащей обратной связи.Недостаток избирательного восприятия следует объяснить, чтобы минимизировать препятствия.
  6. Точность: Сообщение, которое будет передаваться между сторонами коммуникации, должно быть точным, чтобы повысить его эффективность.
  7. Ясность сообщения: Передаваемое сообщение должно быть ясным, практически точным и без какой-либо двусмысленности.
  8. Распространение философии организации: Необходимо планомерно прилагать усилия для ознакомления людей с философией организации.Об этом следует должным образом довести до сведения сотрудников, чтобы они уделяли должное внимание своему повседневному общению.
  9. Плоская организационная структура: Организация должна иметь четкую и простую организационную структуру. Следует удалить высокую иерархическую структуру и заменить ее на плоскую, чтобы избежать чрезмерного контроля над информацией. Неправильная информация, которую нужно передать кому-либо в организации, окажется вредной.Правильная реорганизация организационной структуры сократит статусный разрыв. Эффект статуса может иметь место, когда один человек находится в иерархии значительно выше, чем другой.
  10. Разделение труда: Должно быть надлежащее разделение труда между людьми, чтобы уменьшить информационную перегрузку и предотвратить задержку в передаче информации.
  11. Политики организации: Организация должна формулировать свои политики таким образом, чтобы они давали полное преимущество всем членам организации.Он должен быть гибким и простым в реализации. Хотя цель организации должна быть ясна, каждый должен знать о своем положении, своем праве на общение в организации. Сеть должна быть полностью развита, чтобы не было препятствий подобного рода. Более того, передача сообщения от отправителя к получателю должна быть согласованной. Не следует вводить его точку зрения в сообщение. Это должно быть ясно и понятно каждому. Хронология в сообщении должна быть. Если его не передать вовремя, такое сообщение будет бесполезным.
  12. Минимизируйте семантическую проблему: Люди используют либо одно и то же слово по-разному, либо разные слова одинаково. Вы будете удивлены, узнав, что в английском языке существует 15 различных значений слова «charge». Они также возникают, когда люди используют жаргонные выражения или профессиональную стенографию, которую, как они ожидают, поймут другие, или язык, который находится за пределами словарного запаса другого.
  13. Правильные каналы связи: Если кто-то хочет немедленных действий со стороны получателя, нет необходимости отправлять подробный отчет для обсуждения.Вероятно, можно было бы взять трубку или пойти к нему в офис, чтобы сказать ему, что делать. Помните также, что одна картинка стоит тысячи слов, и в наш век компьютерной графики информация может быть получена таким способом быстрее.
  14. Правая обратная связь: Хотя односторонняя связь быстрее, двусторонняя связь более точна. В сложных ситуациях это помогает как отправителю, так и получателю оценить их понимание и улучшить их совместную приверженность задаче.Это позволяет обеим сторонам выявить и исправить недопонимание, что приведет к более высокому качеству приема и принятия.

Для эффективного общения нам необходимо преодолеть все препятствия и владеть навыками, чтобы улучшить существующие коммуникативные способности

Подведем итоги:

  • Барьеры коммуникации — это негативные силы, которые могут повлиять на эффективность коммуникации, воздействуя на любой или все основные элементы процесса коммуникации и отправителя / получателя / канала.
  • Барьеры для общения можно разделить на следующие категории:
    • Семантические барьеры: Возникают из-за разных значений, присвоенных одним и тем же словам разными людьми, или из-за различия в интерпретации
    • Организационные барьеры: Происходящие из организационной политики, культуры, климата, правил и т. Д.
    • Межличностные барьеры: Возникают из-за взаимоотношений между отправителем и получателем, особенно между вышестоящим и подчиненным
    • Психосоциологические / индивидуальные барьеры: Возникают из-за личных характеристик отправителя и получателя и таких факторов, как фильтрация, стиль, состояние здоровья и т. Д.
    • Межкультурные барьеры: Возникают из-за разницы в культурных ценностях и убеждениях отправителя и получателя. Они могут быть из-за разницы в языке, национальном характере, времени и т. Д.
    • Физические барьеры: Барьеры расстояния, дефекты среды, окружающей среды, шума и т. Д.
    • Технологические барьеры: Возникают в результате технологических достижений.
  • Для преодоления препятствий Отправитель должен знать, Кому, Почему, Куда, Какое сообщение должно быть передано и Как это должно быть передано.Получатель должен внимательно выслушать сообщение.
  • Существуют различные меры по преодолению барьеров для общения, такие как устранение семантических трудностей, предоставление надлежащей обратной связи, устранение организационных узких мест и так далее.

Рекомендуемая дополнительная литература —

.

Барьеры связи — причины нарушения связи

    « Значение » в разных предложениях означает разное. Нарушение связи происходит при неправильном восприятии получателем.

  1. Информационная перегрузка: Менеджеры окружены пулом информации. Очень важно контролировать этот информационный поток, иначе информация может быть неправильно истолкована, забыта или упущена. В результате общение становится менее эффективным.
  2. Невнимательность: Иногда мы просто не слушаем, а только слышим. Например, путешественник может обратить внимание на один знак «ПАРКОВКА НЕТ», но если такой знак повесят по всему городу, он его больше не слушает. Таким образом, для эффективного общения следует игнорировать повторяющиеся сообщения. Точно так же, если начальник поглощен своей бумажной работой, а его подчиненный объясняет ему его проблему, начальник может не понять того, что он говорит, и это приведет к разочарованию подчиненного.
  3. Давление во времени: Часто в организации цели должны быть достигнуты в течение определенного периода времени, отказ от которого имеет неблагоприятные последствия.В спешке с соблюдением сроков формальные каналы связи сокращаются или сообщения передаются частично, то есть не полностью. Таким образом, должно быть уделено достаточно времени для эффективного общения.
  4. Отвлечение / шум: На общение также сильно влияет шум, что отвлекает. Также присутствуют физические отвлекающие факторы, такие как плохое освещение, неудобное сидение, негигиеничная комната, также влияющая на общение на собрании. Точно так же использование динамиков мешает общению.
  5. Эмоции: Эмоциональное состояние в определенный момент времени также влияет на общение. Если получатель чувствует, что коммуникатор рассержен, он интерпретирует отправляемую информацию как очень плохую. А он иначе воспринимает, если коммуникатор доволен и весел (в таком случае сообщение интерпретируется как хорошее и интересное).
  6. Сложность в организационной структуре: Чем выше иерархия в организации (т. Е. Чем больше управленческих уровней), тем выше шансы разрушения коммуникации.Только люди на верхнем уровне могут видеть общую картину, в то время как люди на более низком уровне просто знают о своей области и немного знают о других областях.
  7. Плохое удержание: Человеческая память не может функционировать сверх предела. Невозможно всегда удержать то, о чем говорится специально, если ему это не интересно или он невнимателен. Это приводит к нарушению связи.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *