Функции общения психология общения: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Содержание

чем является процесс, краткое описание

Общение это в психологии определение важной потребности человека в любом возрасте. Благодаря ему, планируется, контролируется и осуществляется деятельность людей, устанавливаются дружеские и любовные отношения. Для более обширного понимания этого вида коммуникации в психологии, социологии, обществознании и педагогике требуется изучить, что значит общение, каковы его цели и функции.

Коммуникации в обществе

Общение с позиции психологии

Под термином «общение» понимаются разные формы взаимодействия людей, которые осуществляются при помощи различных знаковых средств, таких как:

  • мимика;
  • символы;
  • образы.

Желание контактировать с другим человеком возникает из-за потребности действовать совместно.

Значение в психологии

Чтобы ясно понимать, что такое общение, необходимо рассмотреть различные определения этого термина. Они помогут составить многогранное представление об этом способе коммуникации:

  1. Человеческое общение – это в психологии считается сложным и многоплановым процессом, который направлен на установление и развитие контактов между группой лиц.
  2. Согласно литературе по культуре коммуникаций, общение – это своеобразный процесс обмена результатами духовной и психической деятельности между людьми. Сюда можно отнести оценки, мысли, чувства, суждения, установки.
  3. Также коммуникация является основной психологической потребностью человека, которая способствует формированию личности. В процессе межличностных контактов субъективный мир одного индивида открывается для другого. Это позволяет человеку самоопределиться и самопрезентовать себя в обществе.

Суть общения, цель, функции

Социологи считают, что межличностные коммуникации – это отличный способ передать другим людям общественный опыт и культуру. Отечественные психологи поддерживают мысль, что целью общения является создание единства между обменом информацией и деятельностью в обществе. Но совершить обмен нереально, если между людьми отсутствует понимание, ведь оно помогает добиться успеха и наладить тесный контакт.

Важно! Поэтому понимание является главной целью межличностных контактов. Именно от него зависит результат коммуникаций.

Цели общения

Общение в жизни человека выполняет 8 основных функций.

Контактная

Чтобы понять, что значит контактная функция, и для чего она нужна, достаточно вспомнить главный страх человека – боязнь быть непонятым.

Важно! Этот барьер препятствует установлению близких и длительных взаимоотношений с людьми.

Чем больше один человек общается с другим, тем легче устанавливается контакт между ними и как следствие – понимание.

Информационная

Информационная функция отвечает за формирование, передачу и прием информации. Реализуется она в несколько этапов:

  • вначале выравниваются различия в информированности индивидов, которые нацелены на вступление в психологический контакт;
  • затем происходит передача убеждений, мыслей, фактов, и делаются выводы об услышанном;
  • на третьем этапе формируется желание понять собеседника.

Эта функция общения важна, так как сообщения, замыслы, решения и мнения помогают наладить понимание между контактирующими субъектами.

Побудительная

Побудительная функция позволяет стимулировать человека на активные действия. В этом случае общение позволяет управлять людьми.

Дополнительная информация. В современном мире эта функция используется во всех сферах деятельности для манипуляций.

Рекламные ролики – яркий пример успешной реализации функции.

Координационная

Координационная функция позволяет людям заниматься совместной деятельностью. Благодаря ей, группа лиц может согласовать свои действия и эффективно выполнить поставленную задачу. Если функция будет реализована некачественно, такое общение принесет разочарование и убытки.

Эмотивная

Благодаря эмотивной функции, люди способны возбудить в партнере необходимые эмоциональные переживания, а также осуществить изменение собственного состояния.

Важно! Передача эмоций может происходить как вербальным, так и невербальным способом.

Если способы эмоционального регулирования у партнеров различны, то эффективная реализация этой функции в общении будет невозможна, и люди столкнуться с недопониманием и конфликтами.

Функция понимания

Терминология слова «понимание» связана с такими понятиями, как «значение» и «смысл». Исходя из этого, главная задача этой функции заключается в том, чтобы объяснить двум контактирующим людям цель их общения, а также дальнейшее развитие событий. Также понимание позволяет партнерам узнать друг друга и в будущем предугадывать поведение, установки и состояние собеседника.

Функция влияния

Функция влияния похожа на побудительную функцию. Главная ее цель – изменить поведение, состояние, личностно-смысловые образования собеседника.

Важно! Для реализации функции могут использоваться разнообразные психосоциальные приемы воздействия. Использоваться она может как в позитивных, так и негативных целях.

Функция отношения

Функция управления отношениями позволяет индивиду осознать и зафиксировать свое место в деловых, статусных, межличностных связях. При помощи нее у человека появляется свой круг интересов, важных и нужных людей, а также знакомства для каких-то конкретных дел.

Виды общения

Обмен информацией между людьми может проходить чрезвычайно разнообразно. Осознать, что такое общение, какова его роль в обществе, и каких видов оно бывает, поможет коммуникативная классификация.

Виды общения

По содержанию

Когда между людьми выстраивается общение, определение его целей является главной задачей в самом начале. Поэтому деление коммуникации по содержанию позволяет установить мотивы контакта. Согласно этой классификации общение бывает:

  1. Деятельностное. Между индивидуумами происходит обмен навыков, умений, операций и действий.
  2. Мотивационное. При таком общении люди обмениваются потребностями, интересами, побуждениями.
  3. Кондиционное. Благодаря этому виду, один человек способен совершить обмен физиологического и психического состояния.
  4. Когнитивное. Основная цель такого общения заключается в передаче знаний.
  5. Материальное. При коммуникации люди обмениваются продуктами и предметами.

По целям

По целям общение подразделяется на 2 вида:

  • социальное, при котором преследуется цель расширить и укрепить межличностные контакты;
  • биологическое, которое требуется обществу для поддержки и развития организма.

По каналу коммуникации

По каналу коммуникации общение подразделяется на следующие виды:

  1. Невербальный. Обмен информацией между людьми осуществляется при помощи жестов, мимики.
  2. Вербальный. Этот канал социальной коммуникации реализуется при помощи речи.
  3. Искусственный. Общение осуществляется за счет своеобразных амулетов, татуировок, символов, которые имеют определенное значение. Также к этому виду относятся книги, пресса, телефоны, телевидение и радиовещание.

По средствам

По средствам общение бывает:

  1. Косвенным. Общение осуществляется при помощи посредников.
  2. Прямым. Беседа людей происходит при личном контакте.
  3. Опосредованным. При этом общении используются различные средства и орудия для обмена информацией между людьми. Социальные сети – яркий пример такой коммуникации.
  4. Непосредственным. Общение происходит при помощи естественных органов, например, зрения, слуха.

По контакту

В зависимости от контакта с собеседником, общение бывает:

  1. Опосредованным. Такой вид общения считается косвенным. Обмен между людьми осуществляется тогда, когда они отдалены друг от друга. Например, это переписка, разговор по телефону.
  2. Непосредственным. Является прямой коммуникацией, при которой субъекты находятся рядом друг с другом и обмениваются информацией при помощи мимики, жестов и речи. Этот вид считается наиболее полноценным, так как в процессе индивиды способны получать максимум знаний друг о друге.

По условиям ситуации

По условиям ситуации общение бывает:

  1. Официальным. Должностное общение осуществляется исключительно в деловой сфере. Для него характерно наличие большого количества формальностей и правил.
  2. Неофициальным. Частное общение не ограничивается набором правил. Оно может происходить в любой сфере.

Особенности коммуникации

После того, как стал понятен термин «общение», что это такое и для чего нужно, самое время изучить его особенности. Они помогут выстроить правильную коммуникацию:

  1. Для качественного общения необходимо присутствие двух активных индивидов.
  2. Во время беседы необходимо наличие взаимного влияния друг на друга, как эмоционального, так и физиологического.
  3. У партнеров должна осуществляться единая или схожая система обмена информацией.
  4. При общении требуется наличие возможности для возникновения коммуникативных барьеров.

Основные правила

Помимо этих норм, существуют социальные правила, которые способны улучшить общение между людьми.

Правила общения (коммуникации)

Чтобы межличностные отношения с друзьями, коллегами или любимым человеком  не портились со временем, требуется изучить основные правила коммуникаций:

  1. Для создания доверительной и познавательной беседы необходим визуальный контакт.
  2. Говорить желательно только по делу. Следует исключить из словарного запаса выражения, которые не несут никакой смысловой нагрузки.
  3. Разговор необходимо всегда поддерживать, задавая вопросы и уточняя информацию.
  4. Чтобы беседа не угасла, требуется отвечать развернуто. Лучше исключить односложные и простые ответы при разговоре.
  5. Не следует употреблять неизвестные для собеседника слова. Язык и рассуждения должны быть понятны обоим.
  6. Хорошее настроение – залог интересного разговора. Даже деловой встрече не помешает немного юмора и улыбок.
  7. Во время разговора в руках не должно быть вещей. Они могут забирать внимание собеседника на себя.
  8. Паузы при беседе – коварные враги. Длинное молчание (более 10 секунд) вызовет дискомфорт.

Общение человека с другим индивидом – это искусство, которое может постичь каждый, если будет следовать вышеизложенным рекомендациям.

Как общаться с невозможными людьми

К сложным людям требуется особый подход во время беседы. Если нужно контактировать с неприятным человеком, минимизировать получение негативных эмоций можно при помощи 5 основных правил:

  1. Не следует принимать на свой счет критику оппонента и советы, о которых не просили.
  2. Если собеседник любит перебивать, не следует позволять ему это делать. Для этого требуется вежливо объяснить человеку, что его аргументы не будут услышаны до тех пор, пока речь не будет закончена.
  3. Если собеседник не хочет говорить, но получить ответ от него необходимо, в этом случае лучшее общение – это кратко изложить суть вопроса.
  4. Не следует забывать об умении слушать оппонента. Благодаря внимательному отношению к собеседнику, будет видно уважение к его словам и мыслям.
  5. Не нужно учить человека общаться, если он это делает как-то не так. У каждого индивида своя манера разговора. Поэтому оценочная беседа будет только раздражать.

Коммуникация – это ключ к целому миру. Внимательное изучение инструкции по управлению ей и грамотное использование позволят легче добиваться поставленных целей.

Видео

разновидности стилей, чем они характеризуется, таблица

Человеческую жизнь невозможно представить без общения. Однако оно не всегда проходит гладко. Специфическими проблемами, возникающими в процессе коммуникации, занимается наука психология. Ученые утверждают, что взаимно удовлетворительное общение подчиняется определенным законам, соблюдение которых существенно помогает выстроить конструктивный диалог.

Эмоции

Понятие и виды межличностного общения

Если отношения определяются через понятие «связи», то под общением понимают многоплановый процесс установления и развития контактов между индивидами. На начальном этапе взаимодействия с человеком желательно установить, на какую разновидность коммуникации он настроен. В психологии существует классификация общения в зависимости от его целей, средств и содержания.

По целям различают биологическое общение, направленное на удовлетворение биологических потребностей индивида, и социальное, предполагающее установление и углубление межличностных контактов, духовное развитие.

По используемым средствам передачи информации выделяют такие виды общения в психологии:

  • Вербальное – то есть осуществляемое посредством речи, языка, знаков.
  • Невербальное – коммуникация через язык тела, мимику, интонации, образы.

Важно! Передача информации происходит в основном за счет невербальных средств. Поэтому умение правильно интерпретировать сенсомоторные сигналы является важнейшим условием эффективного взаимодействия.

Читая язык тела собеседника, порой можно узнать больше, чем, слушая его слова

В соответствии с содержанием бывают следующие виды и функции общения:

  • Материальные – обмен между людьми продуктами их индивидуальной деятельности.
  • Когнитивные – передача информации и знаний друг другу, например, сколько стоит товар, как решить математическую задачу.
  • Деятельностные – обмен навыками и умениями, осуществляемый в процессе совместной деятельности.
  • Мотивационные – передача друг другу определенных побуждений и установок. Примером может служить попытка уговорить товарища сходить на определенный фильм.
  • Кондиционное или эмоциональное общение – передача эмоций с целью изменить психическое состояние собеседника.

Также в психологии выделяют несколько видов коммуникации:

  • Диалог – полноценный двухсторонний обмен трансакциями (единицами общения).
  • Фронтальная коммуникация (управление) – когда трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим. Например, когда ученик задает вопрос учителю, между ними может возникнуть своеобразный диалог. Но тип коммуникации остается фронтальным, так как принцип «один говорит – остальные молчат» сохраняется.
  • Опосредованная коммуникация – трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в виде текста, схемы, звука или видеозаписи.

Функции различных стилей общения

Впервые в психологии заговорили о стилях общения в 1939 году. Психолог Курт Левин возглавил группу ученых, занимавшихся исследованием лидерства. В рамках исследования группу учащихся поделили на три команды, каждую из которых возглавлял человек, использующий определенный стиль педагогического общения:

  • Авторитарный, когда педагог единолично принимает и отменяет решения. К мнению учащихся не прислушивается. Преобладающими методами побуждения являются приказы, замечания, наказания. Данный стиль позволяет максимально быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Авторитарный стиль управления не допускает инакомыслия

  • Демократический, когда преподаватель принимает решения, учитывая мнение группы. Управление осуществляется через просьбы и пожелания. Это позволяет создать психологически комфортную атмосферу для участников группы.
  • Либерально-попустительский, когда воспитатель стремиться свести уровень своего участия в жизнедеятельности класса к минимуму. Ученикам предоставляется полная свобода в принятии решений и контроле над их выполнением.

Исследование показало, что попустительский стиль общения оказался наименее эффективным. Дети требовали от лидера указаний, теряли мотивацию к учебе и крайне неохотно взаимодействовали сообща.

Обратите внимание! Нельзя утверждать, что либеральный стиль взаимодействия с подчиненной группой людей всегда будет давать плохие результаты. Так, в семье, где родители придерживаются исключительно авторитарного стиля воспитания, дети вырастают со слабой жизненной позицией или повышенной агрессивностью. Демократический стиль требует много времени для совместного принятия решений. В идеале нужно уметь переключаться с одного стиля общения на другой в зависимости от ситуации.

В педагогике и управленческой деятельности до сих пор применяют наработки К. Левина. Также при определении стилей делового общения используют классификацию С. Братченко.

Особенности стилей:

  • Диалогический стиль – сотрудничество на равных.
  • Авторитарный – человек стремится к постоянному доминированию над окружающими.
  • Альтероцентричный – принесение своих интересов в жертву ради интересов остальных участников взаимодействия.
  • Конформный – характеризуется ориентированностью индивида на подражание, подстраивание под партнера.
  • Манипулятивный – окружающие выступают лишь средством достижения личных целей.
  • Индифферентный – уход от общения как такового, ориентация на «сугубо деловые» вопросы.

Дополнительная информация. Характерный для себя стиль межличностного общения можно выявить, пройдя опросник С. Л. Братченко, индивидуальный типологический опросник Л.Н. Собчик.

Психологическая структура общения

Структура общения

При характеристике структуры общения обычно выделяют три ее стороны:

  • Перцептивная, когда происходит восприятие и оценка личностью социальных объектов (партнера, общностей людей). От меры понимания поведения собеседника зависит успех организации с ним согласованных действий.
  • Коммуникативная, когда действия личности сознательно ориентируются на их смысловое восприятие другими людьми. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда люди общаются с помощью единой системы значений.
  • Интерактивная – построение общей стратегии взаимодействия. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, взаимное влияние друг на друга контактирующих личностей.

Все стороны общения взаимосвязаны и взаимообусловлены.

От чего зависит выбор стиля общения

Выбор формы обращения к собеседнику обычно обусловлен его социальным статусом, личными особенностями, целью и ситуацией коммуникативного процесса. Психиатр А. Добрович при возникновении конфликтов рекомендует переходить на более высокий уровень общения, чем у собеседника. Такой прием обезоруживает оппонента и позволяет выйти с ним на нормальный диалог.

Ученый выделяет семь уровней или типов межличностного общения в соответствии с критерием «этической безупречности». Самым низким и нежелательным в данной типологии является примитивное взаимодействие, самым эффективным – духовное общение.

Важно! Человек, может, не до конца осознает, но всегда чувствует хотя бы на уровне подсознания, являются ли он, его судьба и интересы ценными для собеседника, и реагирует соответственно: ведет себя более агрессивно, манипулятивно или отбрасывает маски и начинает сотрудничать.

Манипулятивный уровень общения

Таблица типов общения

Уровни общения Краткая характеристика
Духовный К партнеру относятся как к носителю духовного начала. Свобода самовыражения для участников коммуникации безгранична.
Деловой На этом уровне отпадает потребность в масках, играх. На первом месте – общее дело.
Игровой Присутствует живой интерес к личным особенностям партнера, основанный на симпатии к нему.
Конвенциональный Возникает установка на открытое общение, соблюдение этических норм взаимодействия.
Стандартизованный Взаимодействие поверхностное, стандартное, формальное. Это «контакт масок». Какое тут может быть общение? Например, притворно-агрессивное, формально-вежливое. Истинные мысли и чувства скрываются.
Манипулятивный В общении преследуется лишь личная выгода. Партнер – соперник в психологической игре, которую непременно надо выиграть.
Примитивный Партнер воспринимается как вещь, которую можно использовать или выбросить за ненадобностью.

Интересно о психологии общения

Общение, как говорят психологи, является одной из базовых потребностей человека. Полноценное развитие личности происходит только в социуме. Дети, которые находились в дошкольном возрасте в условиях крайней социальной изоляции и были воспитаны животными, практически не могут осмысленно общаться, несмотря на годы, проведенные позднее в человеческом сообществе.

Для эффективного взаимодействия нужно не только искусно овладеть речью и психологическими приемами, но и научиться активно слушать. Зачастую люди перебивают собеседника, так как каждый предполагает, что знает, о чем намерен говорить партнер. Практика показывает, что обычно это не более, чем наше заблуждение. Поэтому важно давать возможность оппоненту до конца высказывать свою мысль.

Навык активно слушать важен так же, как и умение доносить свои мысли до собеседника

Говорение и слушание – два наиважнейших и равноценных по значимости навыка вербальной компетенции. Искреннее желание достичь взаимовыгодного сотрудничества является фундаментом для успешной коммуникации.

Видео

Функции общения в психологии: основные понятия и примеры

Рады вас приветствовать, уважаемые читатели! Человек социальный по своей сути, и без контакта с другими людьми будет постепенно деградировать, то есть, не просто перестанет развиваться, но и начнёт утрачивать навыки, которыми обладал ранее. Поэтому сегодня мы поговорим о том, какие существуют функции общения в психологии, чтобы лучше понимать, почему это столь жизненно необходимо каждому из нас.

Основные функции

Существует масса теорий и классификаций, но основными, фундаментальными функциями общения являются: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Давайте каждую из них рассмотрим подробнее.

Коммуникативная

Обеспечивает обмен информацией между людьми. Чтобы он состоялся, важно заранее предусмотреть, какой именно материал подвергнется к передаче. Так как собеседнику он может показаться сложным, и понимание не будет достигнуто. Для этого учитываются его индивидуальные особенности, сфера деятельности, интересы и прочее.

Чтобы понять, насколько процесс коммуникации оказался успешным, необходимо получить, так называемую, «обратную связь» от партнёра. То есть, он должен поделиться своими впечатлениями, эмоциями или мыслями, которые возникли в ответ на ваши слова.
Проверить, насколько вы коммуникативный человек, можете, нажав на эту ссылку.

Интерактивная

Она оказывает влияние на всех участников общения, только вдобавок ещё и с помощью действий. Благодаря этой функции взаимодействие становится более активным, дополненным и имеет больше влияния, если используется в разговоре, хотя бывают случаи, когда поступки намного красноречивее слов. Это помогает привлекать окружающих на свою сторону, добиваться расположения противоположного пола и прочее.

Перцептивная

В переводе с английского – восприятие. Оно задействует все органы чувств, также память, воображение, внимание и даже волю. Это действительно уникальный и достаточно сложный процесс. Человеку приходится одновременно обрабатывать большой объем информации, так как, помимо того, что он слышит, он вспоминает, что было ранее известно по поводу темы разговора и личности собеседника.

Также следит за невербальными проявлениями говорящего, чтобы заметить, лжет он или нет, и какие чувства вообще испытывает в данный момент. После чего анализирует весь полученный материал, и только тогда уже можно сказать, что он воспринял сказанное.
Примеры того, как распознавать скрытые за мимикой, жестами и позами истинные эмоции, вы получите в этой статье.

Дополнение

Хочу представить вам расширенную сферу влияния общения на личность. Итак, помимо основных, существуют ещё и такие функции:

  • контактная. Согласно названию, она помогает установить контакт, который является, по факту, фундаментом. Без него не произойдет дальнейшей взаимосвязи, передачи или принятия материала и прочее.
  • информационная. Её целью является обеспечение обмена сообщениями.
  • побудительная. Она мотивирует на выполнение действий, которые необходимы или выгодны партнёру.
  • координационная. Делает возможной организацию совместной деятельности. Это важно не только в рабочей обстановке, но и в обыденной жизни. Структура позволяет снизить уровень тревоги, так как действия становятся более согласованными и понятными для всех участников коммуникации.
  • эмотивная. Она вызывает у собеседника различные чувства, либо же способствует их смене.
  • формирующая отношения. Чем чаще люди встречаются, тем ближе друг к другу они становятся. При условии, что ведут открытые, искренние беседы, как говорится, по душам. Тогда их связь становится более крепкой, и переходит на определённый уровень. То есть, они становятся или друзьями, или партнёрами, супругами и прочее.
  • оказывающая влияние. Все мы манипулируем окружающими, происходит это порой осознанно, порой не очень. Но по большей части наши слова и действия вызваны потребностью достичь желаемого. И не важно, это потребность изменить эмоциональное состояние другого человека, или же направленность его действий, активности, поведения в целом. Важен результат – реализация своих, в принципе, и не только своих, целей, намерений и планов.
  • самопознания. Только благодаря контакту с другими мы познаём себя. Так как получаем знания после сравнения себя с ними. Путем обнаружения схожестей и отличий. Получая обратную связь и «примеряя» сказанное, был ли прав собеседник, или же всё-таки ошибся, и его мнение ну никак не относится к вам.
  • социализации. Личность вырабатывает необходимые навыки и умения для интеграции в общество. А это позволяет ей достигать успеха и реализовывать себя, свои потребности, как в бизнесе, так и в личной жизни.

Заключение

Не всегда контакт с другим человеком приносит пользу и удовольствие. Но в любом случае оно помогает нам развиваться и становится более опытным. Чтобы в дальнейшем не допускать ошибок, совершенных по незнанию. Так что старайтесь общаться как можно чаще, знакомьтесь с новыми людьми и не забывайте поддерживать «старые» связи. Это позволит стать более коммуникабельным и обогатит вашу личность. Если у вас с этим небольшие сложности, можете воспользоваться рекомендациями, которые указаны тут.

Материал подготовила психолог и гештальт-терапевт, Журавина Алина

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Виды и функции общения — Студопедия

ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

План

3.1. Виды и функции общения.

3.2. Коммуникативные барьеры.

3.3. Техника общения и приемы преодоления коммуникативных барьеров.

Ключевые слова: коммуникация, психология, коммуникативный барьер, информация.

Известны два основных вида социальных контактов: деятельность и общение. Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определённой ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.



Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

По содержанию общение может быть представлено как:


— Материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

— Когнитивное – обмен знаниями.

— Деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

— Кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями.

— Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общение делится на биологическое и социальное:

— Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

— Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Основные виды общения:

— Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

— Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

— Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

— Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому.

Кодирование информации – это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим.

Это – язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Различают четыре основные функции общения:

— Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

— Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

— Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

— Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнёра – не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция – это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Диалогическое общение – это общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению.

Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:

— Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу «здесь и сейчас» с учётом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнёры испытывают в данный момент.

— Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

— Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

— Содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения).

— Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания.

Информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию – реципиентом), а именно обменивается.

Обратная связь – это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи – помощь партнёру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других людей.

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее.

Общение как коммуникация

Понятие и функции общения

Определение 1

Общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает коммуникацию, интеракцию, социальную перцепцию.

Замечание 1

Общение – это процесс взаимодействия человека с человеком с помощью средств речевого и неречевого воздействия.

Цель общения заключается в достижении изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной, поведенческой сферах тех лиц, которые принимают в общении участие. Общение дает возможность его участникам обмениваться результатами труда, мыслями, своими намерениями, переживаниями, идеями и др. Главное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди друг с другом контактировали, взаимодействовали, обменивались информацией и стремились понять друг друга.

В общении психологи условно выделяют коммуникативную, интерактивную и персептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией таким образом, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Персептивная сторона общения в формировании образа другого человека, восприятие и понимание его. В общении важную роль играет впечатление, возникающее при восприятии человека. Что касается интерактивной стороны общения, то она представляет собой взаимодействие людей в процессе межличностных отношений.

Готовые работы на аналогичную тему

Общению человек учится с детского возраста и овладевает разными его видами. Виды общения зависят от людей и среды, в которой человек живет.

Общение выполняет шесть основных функций:

  1. прагматическую функцию,
  2. функцию формирования и развития,
  3. функцию подтверждения,
  4. функцию объединения-разъединения людей,
  5. функцию организации и поддержания межличностных отношений,
  6. внутриличностную функцию.

Прагматическая функция реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей и отражает его потребностно-мотивационные причины. Самой важной потребностью часто выступает само общение.

Способность общения оказывать воздействие на партнеров отражает функция формирования и развития. В процессе общения с другими людьми усваивается общечеловеческий опыт, социальные исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, идет формирование личности.

Таким образом, общение является универсальной реальностью, в которой происходит зарождение, существование и проявление психических процессов в течение всей жизни человека.

Благодаря функции подтверждения человек имеет возможность познать себя, утвердить и подтвердить себя.

Две стороны имеет функция объединения-разъединения людей. С одной стороны, она способствует передаче тех или иных сведений через контакты между людьми, настраивает их на реализацию общих целей и намерений, объединяя их в единое целое. С другой стороны, эта же функция в результате общения способствует дифференциации и изоляции личности.

Сохранению устойчивых связей между людьми, их взаимоотношений в интересах совместной деятельности служит функция организации и поддержания межличностных отношений.

Общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь обеспечивает внутриличностная функция общения. Это общение рассматривают как универсальную форму мышления человека.

Общение как коммуникация

Общение может иметь форму коммуникации, которая имеет ряд специфических особенностей:

  • Во-первых, прежде всего, это наличие двух индивидов, взаимное информирование которых предполагает совместную деятельность. Информация должна быть принята и понятна, поэтому каждый коммуникативный процесс есть единство деятельности, общения и познания;
  • Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга через систему знаков;
  • В-третьих, в коммуникации влияние осуществляется при наличии у коммуникатора и реципиента единой или схожей системы кодификации и декодификации;
  • В-четвертых, возможность возникновения коммуникативных барьеров, тогда четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Распространяющаяся в обществе информация проходит через как бы «фильтр доверия-недоверия». Этот фильтр действует так, что оказаться не принятой может истинная информация, в то время как ложная информация будет принята.

Рисунок 1. Общение как коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Существуют средства, ослабляющие действие фильтров и способствующие принятию информации. В совокупности эти средства получили название фасцинация, примером которой может быть музыкальное или цветовое сопровождение речи.

Замечание 2

Коммуникативный процесс включает пять элементов: коммуникатор — сообщение — канал — аудитория — обратная связь.

В процессе коммуникации выделяется три позиции коммуникатора – открытая, когда он сторонник излагаемой точки зрения, отстраненная позиция – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, при этом не исключается ориентация на одну из точек зрения и закрытая позиция, при которой точка зрения коммуникатора умалчивается.

Среди коммуникативных навыков внимание уделяется нерефлексивному и рефлексивному слушанию. Нерефлексивное слушание – это внимательное молчание, которое используется тогда, когда говорящий формулирует проблему, а цель с его стороны заключается в том, чтобы эмоционально разрядиться. Когда говорящему нужна помощь при решении проблемы, а не только эмоциональная поддержка, используется рефлексивное слушание.

Информационный обмен в общении имеет основную цель – выработать общий смысл, общую точку зрения по поводу различных ситуаций, для которой характерен механизм обратной связи.

Выделяют косвенную обратную, т.е. завуалированную форму передачи психологической информации и прямую связь.

В ходе косвенной обратной связи используются риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции, насмешки. В подобных случаях коммуникатор сам должен догадаться, что партнер по общению хотел ему сказать.

Психологические условия эффективности коммуникации

В ходе речевой коммуникации может возникнуть достаточно большой перечень барьеров, например, отключение внимания слушающего, снижение авторитета коммуникатора в своем представлении, причем специальное, быстрый темп речи или плохая артикуляция говорящего, использование незнакомых терминов, слишком замысловатые конструкции фраз, частые повторы, неудачное структурирование, плохо выстроенная последовательность аргументации.

Повысить эффективность речевого воздействия позволяет совокупность определенных мер, получивших название убеждающей коммуникации.

Она лежит в основе искусства убеждения посредством речи – это так называемая «экспериментальная риторика». Эффективность коммуникации, по мнению Аронсона, зависит от того, насколько квалифицированный, знающий и надежный будет источник информации.

Односторонние доказательства информированную аудиторию не убедят, а вот аргументация, в ходе которой излагаются, а затем опровергаются доводы противоположной стороны, убеждают больше.

В процессе общения человек использует тот или иной коммуникативный стиль, обычно их выделяют десять:

  1. доминантный стиль, направленный на то, чтобы в коммуникации снизить роль других участников;
  2. драматический стиль, преувеличивающий содержание сообщения и эмоционально окрашенный;
  3. агрессивный спорный или что-то доказывающий стиль;
  4. успокаивающий стиль, направленный на снижение тревожности собеседника;
  5. впечатляющий стиль;
  6. точный стиль, предполагающий аккуратность сообщения и её точность;
  7. внимательный стиль, показывающий возникновение интереса к тому, что говорят другие собеседники;
  8. воодушевленный стиль, с использованием невербального поведения, например, жестикуляция, движение тела и др.;
  9. дружеский стиль, использующийся для того, чтобы заинтересовать собеседников в их вкладе в общение;
  10. открытый стиль, при котором выражаются собственное мнение, эмоции, личностные аспекты своего «Я», чувства.

Участники общения в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, но и добиваются её адекватного понимания всеми партнерами.

Содержание и форма сообщения зависят от личностных особенностей коммуникатора, от отношения к реципиенту, от тех условий, в которых проходит общение. Любое посланное сообщение трансформируется и изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей реципиента, от его отношения к тексту, к ситуации общения, к самому автору сообщения.

Благоприятному развитию общения и его эффективности способствует совместимость установок партнеров, четко сформулированные цели общения, твердо высказываемая основная мысль.

На эффективность общения влияет убежденность в понимании сказанного, спокойное отношение к любой реакции. Важным моментом для эффективной коммуникации является возможность обратной связи.

Психология общения — Медицинский диагноз

Для общения нужно уметь. Это искусство, в котором большую роль играют не только слова, но и выражение лица, интонация, тон голоса, жесты. Это тоже влияет на собеседника.

Цель искусства — общение — умение контролировать разговор. В противном случае вы можете стать заложником обстоятельств разговора. Но они часто бывают неприятными.

Для правильного ведения разговора необходимо освоить практическую психологию общения . Он включает в себя несколько простых концепций, дающих высокий эффект. Они основаны на известном постулате : «Всегда говорите так, чтобы собеседник вас понял ». Это означает спокойный и уверенный голос, ясность, ясность, ясность, правильное использование эмоций и интонаций. Возможен и даже необходимый жест, но в умеренных количествах.

Теперь давайте рассмотрим эти компоненты по отдельности.Начнем с жестов . Они должны успешно дополнить его . Большого мастерства в этом достигли жители южных стран. Но жесты северных народов намного беднее. Жесты хорошо помогают собеседникам понимать друг друга в случае плохой слышимости и видимости. В то же время они показывают опыт и истинное настроение человека. Волнение может дать дрожь или что-то тянущее пальцы. Поэтому при разговоре следует время от времени обращать внимание на свои руки и контролировать их.

Выражение лица также является важной частью любого разговора. Лестные слова в изогнутых уголках губ, чтобы заметить презрение, и широко открытые глаза, чтобы определить страх. В мимике важно контролировать мысли, поскольку они стимулируют чувства и эмоции. Но чтобы разговор продолжался в правильном направлении, следует уловить эмоциональное состояние собеседника и попытаться его скопировать. Просто в этом нет необходимости, так как люди могут заметить тактику разговора и закрыть.

В процессе общения не путайте чувства с эмоциями . Последнее всегда привязано к конкретной ситуации, чего нельзя сказать о чувствах более прочных. Если полностью подчиниться эмоциям, можно сделать много глупостей. Поэтому им лучше никогда не руководствоваться и всегда прислушиваться к уговорам.

Отрицательные эмоции могут вызвать желание сказать категорическое «нет». Но категоризация всегда считалась первым признаком ограниченности.Он игнорирует индивидуальность людей и разные точки зрения. При таком подходе эффективное общение невозможно.

Так что «нет» полезно говорить только тогда, когда нужно мгновенно и навсегда прекратить любые действия подозрительных и навязчивых людей. Во всех остальных случаях нужна гибкость, иначе можно выставить оппонента по самому пустяковому делу.

Например, вместо фразы « Я понимаю, что вы имеете в виду, но я категорически не согласен с этим », — мы должны сказать: « Хорошо, я понимаю, о чем вы говорите, но вам нужно уточнить некоторые из детали ».Не следует в разговоре использовать слово «нет» и приставку «не», так как в данном случае все сказанное отрицает. А это приводит к путанице, вызывает отторжение и снижает шансы на дальнейшее успешное общение.

Любой человек воспринимает категорический отказ как неуважение к своей личной точке зрения. После этого никакого продуктивного контакта уже быть не может. А уважение, наоборот, вызывает симпатию и укрепляет отношения.

Психология общения означает эффективные контакты.Благодаря им вы начинаете понимать, что имеет в виду собеседник, и общаться с разными людьми становится намного проще.

В повседневной жизни это очень важно. Ведь все хотят его внимательно слушать, не перебивая и не давая пустых советов. А чтобы умиротворить людей и показать приятного собеседника, необходимо хорошо владеть их жестами, голосом и мимикой. Все это поможет не только правильно провести беседу, но и закончить ее на дружеской ноте и обсудить следующую встречу.

Просмотры сообщений:
659

Межличностное общение — IResearchNet

Межличностное общение — это динамичное и сложное человеческое явление, которое включает как минимум два коммуникатора. Эти коммуникаторы намеренно ориентируются друг на друга как на субъект и объект, действия которых воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других. По сути, межличностное общение — это целенаправленное взаимодействие между как минимум двумя людьми, которое обычно происходит при личной встрече.Однако научные тенденции двигаются в сторону изучения опосредованного межличностного общения с помощью коммуникационных технологий. Межличностное общение в организациях представляет собой процесс взаимодействия, включающий множество ситуаций в отношениях. Эти внутренние ситуации включают общение между начальниками и подчиненными и коллегами. Эта статья посвящена внутреннему межличностному общению. Во-первых, будет предоставлен обзор процесса межличностного общения. Во-вторых, межличностное общение происходит в организациях путем изучения общения начальников и подчиненных и общения между коллегами.Наконец, процесс межличностного общения контекстуализируется путем анализа влияния доверия и технологий на межличностное общение в организациях.

Процесс межличностного общения

Процесс межличностного общения рассматривается с общей коммуникативной точки зрения, предложенной Клодом Шенноном и Уорреном Уивером. Эта модель в самом простом формате включает отправителя, сообщение, канал и получателя. Шум обеспечивает дополнительную составляющую.

Первые два компонента межличностного общения — это отправитель и сообщение. Отправитель мысленно составляет сообщение для передачи другому человеку, принимая во внимание причину или намерение отправки сообщения. Возможно, это сделано для того, чтобы убедить или сообщить. Акт передачи этого сообщения от мысли к словам называется кодированием.

Канал в этой модели относится к режиму связи, используемому для ретрансляции сообщения. Знакомые каналы включают телевидение, радио и газеты.Однако межличностное общение отличается в этом отношении от массового общения, поскольку используется канал личного общения, при котором сообщения передаются посредством вербального взаимодействия в одном месте.

Четвертый компонент данной модели — ресивер. Этот человек отвечает за получение сообщения отправителя и его расшифровку. Действие декодирования приводит к присвоению значения получателем.

Описанный обмен является одной из основных единиц взаимодействия коммуникаторов.После того, как получатель декодирует сообщение и придаст ему смысл, этот человек может закодировать другое сообщение, чтобы передать его отправителю. Результирующее действие характеризуется как обратная связь. Обратная связь помогает прояснить исходное сообщение или улучшить его. В процессе обратной связи первоначальный получатель становится отправителем, кодирующим сообщение, а исходный отправитель становится получателем, декодирующим сообщение. Опять же, канал общения остается личным. Этот процесс может продолжаться циклически, создавая диалог между обоими людьми.

Дополнительным компонентом, влияющим на взаимодействие, представленное в этой модели, является шум. Шум относится ко всему, что может помешать передаче сообщения от отправителя к получателю, и его можно отнести к нескольким источникам. Физические источники часто намного легче распознать и включают в себя громкий проезжающий мимо грузовик, когда отправитель разговаривал с получателем во время встречи, или если получатель испытывал трудности со слуховым аппаратом, когда он слушал речь отправителя.

Шум, связанный с различиями в восприятии, также может мешать коммуникаторам передавать сообщения. Этот тип шума объясняется рядом факторов, включая невербальное общение и культурные различия. Различия в восприятии могут привести к конфликту между коммуникаторами.

Связь между вышестоящим и подчиненным

Отношения между руководителями и подчиненными — это основные межличностные отношения, структурированные организацией. Отношения между сотрудниками и их руководителем — один из наиболее важных аспектов коммуникации в их организационной жизни.Эти отношения настолько важны, что могут определять, как люди идентифицируют себя с организацией, а также их работу, удовлетворенность и приверженность организации. В частности, качество надзорной связи и обмена информацией было связано с показателями доходов и производительности всей организации.

Большинство организаций обычно имеют отношения «начальник-подчиненный» между членами организации. Как правило, исследования в области межличностного общения начальников и подчиненных сосредоточены на обмене информацией и влиянии между членами организации, по крайней мере один из которых имеет формальные полномочия, предоставленные организационной структурой, для направления и оценки деятельности других членов организации.Дэниел Кац и Роберт Кан предположили, что общение между руководителями и подчиненными обычно сосредоточено на информации, касающейся организационных процедур и практик, идеологической обработки целей, рабочих инструкций, обоснования работы или обратной связи по производительности. Точно так же подчиненное общение с вышестоящим обычно сосредоточено на информации о самих подчиненных, их коллегах и их рабочих или личных проблемах; информация о задачах, которые нужно выполнить; или об организационной политике и практике.

  1. Ф. Смит и С. А. Хеллвег обнаружили в 1985 году, что подчиненные более удовлетворены своей работой, когда налажено хорошее общение между подчиненным и начальником. Сильный предиктор удовлетворения подчиненного — его способность слушать, быстро отвечать на сообщения, а также быть чутким, сочувствующим и понимающим.
  2. Р. Уолдрон и М. Д. Хант в 1992 г. заявили, что подчиненные, сообщающие о качественных отношениях со своими начальниками, с большей вероятностью будут участвовать в неформальном, дружеском взаимодействии со своими руководителями, соответствовать формальным и неформальным запросам, пытаться прояснить ожидания и принимать критику от руководителей, чем люди, сообщающие о более низком качестве взаимоотношений.

Теория обмена лидером и членом (LMX) часто влияет на отношения между руководителями и подчиненными. Теория LMX связана с разнообразием коммуникативного поведения и предполагает, что лидеры имеют ограниченное время и ресурсы и по-разному разделяют как личные, так и позиционные ресурсы со своими подчиненными. В общем, Джесуб Ли и его коллеги предположили в 1999 году, что лидеры склонны развивать и поддерживать обмены со своими подчиненными, которые различаются по степени качества. Эти отношения варьируются от высокого (внутри группы) до низкого (вне группы) обмена.Внутригрупповой обмен считается высококачественными отношениями, которые отражаются в высоком уровне обмена информацией, взаимной поддержке, неформальном влиянии и доверии, а также в большей широте ведения переговоров и в влиянии на принятие решений. С другой стороны, обмен вне группы отражает некачественные отношения, характеризующиеся формальным надзором, меньшей поддержкой и меньшим доверием и вниманием со стороны руководителя.

Исследование взаимоотношений начальников и подчиненных

Существует несколько областей исследований, изучающих вопросы коммуникации начальников и подчиненных.К ним относятся следующие:

  • Модели взаимодействия . Исследование, изучающее модели общения между руководителями и их подчиненными. Сколько времени вы общаетесь друг с другом? Кто инициирует общение? В чем важность взаимодействия?
  • Открытость в общении . Это направление исследований исследует два аспекта открытости в отношениях «начальник-подчиненный»: отправка сообщений (предоставление плохих новостей, откровенность в общении, предоставление важных сведений о компании) и получение сообщений (поощрение откровенного выражения альтернативных взглядов).
  • Искажение вверх . Это происходит, когда люди более низкого иерархического ранга в организациях общаются с людьми более высокого ранга. Искажение вверх делится на четыре основные категории:
  1. Подчиненные склонны искажать информативную информацию, говоря то, что, по их мнению, понравится их начальникам.
  2. Подчиненные склонны фильтровать информацию и сообщать своим начальникам то, что они, подчиненные, хотят, чтобы они знали.
  3. Подчиненные часто говорят руководителям то, что, по их мнению, они хотят услышать.
  4. Подчиненные, как правило, передают начальникам личную полезную информацию, но не передают им неблагоприятную информацию о себе.
  • Восходящее влияние . Это направление исследований сосредоточено на двух измерениях влияния: (а) влияние влияния начальника в иерархии на его или ее отношения с подчиненными и (б) использование подчиненными влияния на своих начальников.
  • Семантико-информационное расстояние .Это исследование описывает пробелы в согласии и / или понимании конкретных вопросов между начальством и подчиненными (например, должностные обязанности и полномочия руководителей).
  • Эффективное начальство против неэффективного . Исследует предписывающие характеристики эффективного и неэффективного коммуникативного поведения среди руководителей организации, а также коммуникативные качества эффективных лидеров.
  • Персональные характеристики . Они изучают посреднические эффекты личных характеристик начальников и подчиненных (например,g., понимание общения, коммуникативная компетентность, локус контроля и коммуникативный стиль).
  • Обратная связь . Исследования, посвященные взаимосвязи между обратной связью и производительностью, обратной связью и мотивацией, обратной связью и процессами атрибуции, использованием вознаграждений и наказаний в качестве обратной связи, а также стремлением людей к обратной связи.
  • Конфликт . Исследование, изучающее роль коммуникации в конфликте между руководителями и подчиненными (например, стиль управления конфликтом, уровень организации, власть, восприятие навыков, восприятие личности подчиненного).

Одноранговая связь

Общение со сверстниками — важный аспект межличностного общения в повседневной жизни организации. Эта область исследования фокусируется на общении коллег внутри и между рабочими группами. Одноранговое общение важно по трем причинам:

  1. Межличностное общение между коллегами отличается от общения между вышестоящими и подчиненными (например, правила отношений, выбор стратегии сообщений)
  2. Общение между коллегами и использование групп для достижения рабочих целей в организациях растет.
  3. Межличностное общение со сверстниками — важный источник поддержки, дружбы, удовлетворения от работы и приверженности.

Коллеги сообщают о требованиях к работе, оказывают социальную поддержку и могут давать советы без формальной оценки работы. Соратники также могут помогать друг другу в решении организационных проблем или вопросов и использовать лучшие стратегии для взаимодействия с руководителями. Однако одноранговое общение не обходится без проблем. Сверстники могут скрывать друг от друга информацию, что затрудняет достижение индивидуальных и групповых целей.

Исследования межличностного общения в организациях

Межличностное общение сложно. Сложно эффективно общаться с другими, сохраняя при этом подлинное чувство собственного достоинства. Общение с другими может быть затруднено из-за большого количества взаимодействий на регулярной основе. Партнеры по общению имеют различный опыт межличностного общения, который влияет на то, как они общаются и взаимодействуют с другими. Общение с несколькими партнерами по общению может сбивать с толку, если человек не знаком с распознаванием различных стилей и моделей общения и приспособлением к ним.

Несколько факторов способствуют процессу межличностного общения в организациях. Они включают межличностное доверие, использование невербального общения, культурные различия между партнерами и технологии в межличностных отношениях.

Межличностное доверие в организациях

Роль межличностного общения в развитии отношений — популярная область исследования исследователей коммуникации. Межличностное общение может происходить между людьми, у которых было постоянное взаимодействие, или между людьми, у которых не было прошлого опыта друг с другом,

Психология делового общения

Психология делового общения — это интересная и серьезная тема, вызывающая много споров и интерес со стороны людей разного социального уровня.Уровень современной жизни построен таким образом, что без взаимодействия с партнерами не обойтись. Каждый день тысячи людей объединяются в деловых контактах. Человек не мог развиваться вне общества — она ​​не смогла бы ничем проявить себя. Как происходит установление контакта между двумя собеседниками? На эти и другие вопросы можно ответить в этой статье.

Психологические аспекты делового общения

Тем, кто изучает социальное взаимодействие между людьми, полезно знать некоторые особенности возникновения симпатии.Психология делового общения основана, прежде всего, на доверии и умении понимать собеседника.

Взаимная оценка

Это первый этап, с которого начинается любое взаимодействие. Перед тем как начать разговор, люди обращают внимание на присутствие друг друга, оценивают возможного собеседника по одежде, манере поведения и пребывания в обществе. Иногда люди проникаются еще одной очевидной симпатией, даже оставаясь неизвестными. Взаимная оценка может длиться от нескольких минут до нескольких часов или даже дней.Последнее происходит, когда люди не обслуживают друг друга, и они по какой-то причине не могут или не решаются предпринять необходимые шаги для знакомства.

Как происходит взаимная оценка? Иногда человек попадает в общество, где все кажется чуждым и далеким от его собственных идеалов, и тогда он встречает кого-то, в ком видит родственную душу. Бессознательно нас тянет к людям, которые стимулируют наш интерес, мы кажемся умными и оригинальными. Иногда становится даже невозможно объяснить, почему это пленило незнакомца, но до того, как он заговорит с нами, мы уже очень этого ждем.

Взаимная заинтересованность

Эта стадия характеризуется выражением симпатии на сознательном уровне. То есть участники вполне осознают, что они приятный конкретный человек, и стараются быть в его компании. Иногда люди сознательно ищут взаимодействия с любимым предметом.

Взаимная заинтересованность в сотрудничестве способствует установлению хорошего контакта между собеседниками, быстрому взаимопониманию. Когда дело касается развития бизнеса, это важный фактор, который может повлиять на степень успеха.Психология делового общения — сложная многоуровневая система, в которой ценится каждая мелочь. Сначала партнеры на будущее, конечно, стараются произвести друг на друга впечатление, произвести впечатление на оппонента.

Разделение в диаде

Когда деловые партнеры уже встретились и успели достаточно узнать друг друга, они выходят на новый уровень взаимодействия. С проверенным деловым партнером вы сможете не только один день вести дела, но и повторить приятное знакомство регулярными встречами.Каждой компании, наверное, нужны проверенные и грамотные профессионалы, которые не подведут в нужный момент. Именно поэтому так востребованы качественные, надежные специалисты, способные на должном уровне выполнять взятые на себя обязательства. Психология делового общения — вещь удивительная. Важно умение общаться и сотрудничать, а значит, на первый план выходят индивидуальные качества и личное обаяние. Какие люди ценятся в обществе? Конечно, целеустремленные, решительные, смелые, инициативные, которые знают, чего хотят, и умеют решать поставленные задачи.Деловые люди обладают высокими навыками анализаторското и умением творчески мыслить, умением вдохновляться новыми идеями.

Этап дружбы и дружбы

Частое сотрудничество и совместный бизнес, без сомнения, сближают деловых партнеров. Когда люди знают друг друга, у них есть личные интересы, общие темы для разговора. Есть так называемая стадия дружбы и дружбы, когда партнеры уже могут говорить о личных вещах, а не только о корпоративных.

Важно понимать, что уверенность не рождается на пустом месте.Деловые люди всегда очень тщательно выбирают друзей и приятелей. Они не могут быть случайными людьми. Конечно, сейчас довольно много информации о том, что лучше не смешивать работу и личные отношения, но последнее невозможно при наличии взаимной симпатии. Если у партнеров есть общие темы для разговора, отношения со временем могут только укрепиться.

Соответствующие факторы

Деловые люди знают, что в общении большую роль играет не столько произнесение вслух слов, сколько интонация голоса, жесты, поза собеседника.Все это подсознательные знаки, сигналы, которые мы показываем людям. В случае делового взаимодействия они приобретают большое значение. Намного лучше доверить серьезное дело ответственному, открытому для общения человеку, чем закрытому и мрачному. Рассмотрим эти факторы более подробно.

Невербальное взаимодействие

Сюда входит система жестов и мимики человека. Люди иногда не замечают, насколько вы на самом деле передаете не слова, а глаза, свое поведение.Почему всегда замечают застенчивого и робкого человека, как бы он ни старался как можно больше привлечь внимание? Да потому, что он своим осторожным поведением сознательно возбуждает к себе интерес, хотя хочется этого избежать.

Невербальное общение может быть очень красноречивым, раскрывая личность полностью. Бытует мнение, что слова предназначались для сокрытия его мыслей. Жесты, мимика человека — настоящее отражение его истинной натуры.

Попадание в глаза

Это первое, что привлекает внимание потенциальных партнеров, знакомящихся друг с другом.Открытые, дружелюбные глаза способствуют лучшему контакту, рождению доверия между людьми. Зрительный контакт — это своего рода гарантия честности и самодостаточности партнера. Иногда достаточно посмотреть хозяину в глаза, чтобы понять, продолжать ли знакомство, будет сотрудничество или нет.

Внешний вид

По сути, это основа визуальной привлекательности любого человека. Недаром специалисты менеджмента и маркетинга считают человека визитной карточкой человека, и с этим мнением сложно не согласиться.Намного приятнее общаться с аккуратным, элегантно одетым, с небрежным и непонятным, как это выглядит. Внешность также является параметром, по которому люди оценивают друг друга: честность, порядочность, уровень успеха и благополучия. К тому же красиво одетый мужчина или женщина производят в обществе неизгладимое впечатление, пользуются популярностью.

Языковые особенности

Этот человек говорит, выстраивая предложения и фразы, привлекает внимание. В речи можно понять уровень образованности личности, мотивы его действий, иногда степень успешности в личных или общественных планах.Все это имеет большое значение, когда речь идет о бизнесе, и речь идет о больших деньгах.

Таким образом, психология делового общения — это большая тема, о которой можно много сказать. Каждый, кто приступает к серьезному делу, хочет работать с лучшими и надежными партнерами. В деловом общении не менее важны: уверенность, умение овладеть навыками самопрезентации, ценить качество и надежность.

Функции и теории массовой коммуникации

Чем отличается массовая коммуникация от межличностного общения? Есть ли у нас отношения со СМИ, как у нас есть отношения с людьми? Чтобы ответить на эти вопросы, мы можем взглянуть на некоторые характеристики и функции массовой коммуникации.Одна из ключевых характеристик массовой коммуникации — ее способность преодолевать физические ограничения, присущие личному общению. Человеческий голос может распространяться только на определенное расстояние, а здания и объекты ограничивают количество людей, с которыми мы можем общаться в любое время. В то время как один человек может выступить публично и охватить около ста тысяч человек на одном из крупнейших стадионов мира, одному человеку было бы невозможно достичь миллионов без технологий.

Другая ключевая характеристика массовой коммуникации по отношению к другим формам коммуникации — отсутствие сенсорной насыщенности.Короче говоря, массовая коммуникация использует меньше сенсорных каналов, чем личное общение. В то время как запах, вкус и прикосновение могут добавить контекст к разговору за романтическим ужином, наше взаимодействие с сообщениями средств массовой информации почти исключительно зависит от зрения и звука. Из-за отсутствия непосредственности сообщения в средствах массовой информации обычно более безличны, чем сообщения при личной встрече. На самом деле находиться в зале во время выступления музыканта — это не то, что смотреть или слушать дома. Наконец, сообщения средств массовой информации предполагают меньше интерактивности и более отложенную обратную связь, чем другие сообщения.Большинство сообщений, отправляемых через каналы СМИ, односторонние. У нас нет возможности повлиять на серию The Walking Dead во время ее просмотра. Мы могли бы отправлять сообщения продюсерам шоу и надеяться, что наши отзывы будут получены, или мы можем кричать на телевидение, но ни то, ни другое вряд ли повлияет на людей, ответственных за отправку сообщения. Хотя есть некоторые особенности коммуникации, которые теряются, когда она становится электронной, массовая коммуникация также выполняет многие функции, от которых мы привыкли зависеть и от которых мы ожидаем.

Функции СМИ

Средства массовой информации выполняют несколько общих и многих конкретных функций. В целом средства массовой информации выполняют информационные, устные, поучительные, связывающие и отвлекающие функции:

  • Информационная функция. Нам нужна информация, чтобы удовлетворить любопытство, уменьшить неопределенность и лучше понять, как мы вписываемся в мир. Количество и доступность информации сейчас огромны по сравнению с тем, что было сорок лет назад, когда несколько телевизионных сетей, местных радиостанций и газет соревновались, чтобы держать нас в курсе.Насыщенность СМИ привела к усилению конкуренции за предоставление информации, что создает возможность для новостных агентств, например, сообщать информацию преждевременно, неточно или частично.
  • Функция перевода. СМИ интерпретируют сообщения более или менее явным и этичным образом. Редакционные статьи в газетах долгое время были явной интерпретацией текущих событий, и теперь деятели кабельного телевидения и радио предлагают социальные, культурные и политические комментарии, полные субъективных интерпретаций.Хотя некоторые из них действуют в этических серых зонах, потому что используют форматы, которые заставляют их казаться традиционными новостными программами, большинство из них открыто заявляют о своих мотивах.
  • Инструктивная функция. Некоторые средства массовой информации существуют для распространения знаний путем обучения, а не просто передачи информации. Основные новостные сети, такие как CNN и BBC, в основном выполняют информационную функцию, в то время как кабельные новостные сети, такие как Fox News и MSNBC, выполняют сочетание информационных функций и функций интерпретации.Углубленное освещение на Национальном общественном радио и Службе общественного вещания, а также более драматизированное, но все же образовательное содержание каналов History, National Geographic и Discovery выполняют более поучительные функции.
  • Функция склеивания. СМИ могут сближать людей, что выполняет функцию объединения. Например, люди, разделяющие общие ценности и интересы, могут собираться на онлайн-форумах, а массы людей могут собираться вместе, наблюдая за освещением трагических событий, таких как 11 сентября или смертельная вспышка торнадо.
  • Функция переадресации. Все мы используем средства массовой информации, чтобы отвлечься от повседневной жизни, отвлечь нас от предстоящего экзамена или помочь расслабиться. Когда мы отвлекаемся, развлекаемся или расслабляемся, средства массовой информации выполняют функцию отвлечения.

Подобно тому, как шлюз управляет потоком трафика, средства массовой информации действуют как привратник, позволяя некоторым сообщениям проходить через них, а другим — нет.

СМИ как привратник

В дополнение к функциям, обсуждавшимся ранее, СМИ также выполняют функцию контроля доступа. Функции СМИ позволяют осуществлять или контролировать информацию, которая передается их аудитории., что означает, что они влияют на информацию, передаваемую их аудитории, или контролируют ее. Эта функция десятилетиями анализировалась и обсуждалась исследователями массовых коммуникаций. В целом, средства массовой информации выполняют четыре функции контроля: ретрансляция, ограничение, расширение и переосмысление. Что касается ретрансляции, средства массовой информации требуют, чтобы какая-то третья сторона передавала сообщение от одного человека другому. В то время как межличностное общение требует только некоторого канала или сенсорного маршрута, сообщения средств массовой информации должны «проехать» по дополнительному каналу для получения.Например, обложка Sports Illustrated , которую вы читаете на SI.com, прошла через несколько человеческих «ворот», включая писателя, редактора, издателя, фотографа и веб-мастера, а также через одни «ворота» СМИ — Интернет. Нам также требуется нечто большее, чем сенсорные способности, чтобы получать сообщения СМИ. Хотя слух и / или зрение — это, как правило, все, что нужно, чтобы понять, что говорит кто-то, стоящий перед вами, вам понадобится компьютер, смартфон или планшет, чтобы узнать эту историю на SI.com.Таким образом, ретрансляция относится к функции контроля передачи сообщения, для которой обычно требуются технологии и оборудование, которые СМИ контролируют и к которым имеет доступ, но мы этого не делаем. Хотя мы передаем сообщения в других формах общения, таких как межличностное общение и небольшая группа, мы в первую очередь являемся получателями, когда дело доходит до массовой коммуникации, что заставляет нас зависеть от привратника в передаче сообщения.

С точки зрения функции ограничения доступа, СМИ решают, передавать ли что-либо по медиа-каналу, чтобы это могло быть ретранслировано.Поскольку большая часть коммерческого медиа-пространства настолько ограничена и дорога, почти каждое полученное нами сообщение редактируется, что по своей сути ограничивает. Ограниченное сообщение не обязательно означает, что сообщение плохое или подделано, поскольку редактирование является необходимостью. Но ряд факторов, включая ограничения по времени, давление со стороны рекламодателей, цензуру или личные предубеждения, среди прочего, могут повлиять на выбор редактирования. Ограничение, основанное на предвзятости или своекорыстии, не обязательно плохо, если те, кто передает сообщение, не утверждают, что он объективен.Фактически, многие люди предпочитают взаимодействовать с сообщениями СМИ, которые были ограничены в соответствии с их личными взглядами или предпочтениями. Такое ограничение также позволяет нам лучше контролировать получаемые нами медиа-сообщения. Например, нишевые веб-сайты и кабельные каналы позволяют нам сузить и без того ограниченный контент, поэтому нам не нужно все просеивать самостоятельно.

Привратники также могут разворачивать сообщения. Например, блогер может взять статью из более традиционного источника новостей и проверить ее или провести дополнительное исследование, взять интервью у дополнительных источников и опубликовать его в своем блоге.В этом случае расширение помогает нам получить больше информации, чем в противном случае, поэтому мы можем быть лучше информированы. С другой стороны, привратник, который расширяет сообщение, фальсифицируя доказательства или выдумывая детали, чтобы казаться более достоверными или ввести в заблуждение других, ведет себя неэтично.

Наконец, привратники работают для переосмысления сообщений СМИ. Переинтерпретация полезна, когда привратники переводят сообщение из чего-то слишком сложного или чуждого, чтобы мы могли его понять, во что-то значимое.В преддверии постановления Верховного суда в июне 2012 года по законопроекту президента Обамы о капитальном ремонте здравоохранения СМИ подверглись критике за то, что они не лучше информировали общественность об основном содержании и последствиях принятого закона. . Учитывая, что язык политики труден для понимания и что законодательство содержит много деталей, которые могут быть не важны для обычных людей, краткая и непринужденная интерпретация содержания привратниками (СМИ) помогла бы общественности лучше понять закон. .Конечно, когда средства массовой информации переосмысливают контент до такой степени, что он является неправдивым или вводящим в заблуждение, они не выполняют этически контролируемую функцию переинтерпретации.

В каждой из этих функций «привратника» СМИ могут выполнять или не выполнять свою роль «четвертой власти» правительства или правительственного «сторожевого пса». Вы можете узнать больше об этой роли в поле «Критическое отношение».

«Критика»

СМИ как «сторожевой пёс»

В то время как в таких странах, как Китай, Северная Корея, Сирия и Бирма есть системы СМИ, которые почти, если не полностью, контролируются государственным режимом, СМИ в США и многих других странах рассматриваются как «сторожевые псы» правительства.Эта роль сторожевого пса предназначена для того, чтобы правительства не отнимали слишком много власти у людей и не выходили за их рамки. Центральное место в этой роли занимает представление о том, что пресса работает независимо от правительства. «Свобода печати», гарантированная нашими правами, внесенными в Первую поправку, позволяет СМИ действовать как глаза и уши людей. Средства массовой информации должны сообщать информацию общественности, чтобы они могли принимать обоснованные решения. СМИ также участвуют в журналистских расследованиях, которые могут выявить опасности или коррупцию, которые затем могут разоблачить СМИ, чтобы общественность могла потребовать перемен.

Конечно, этот идеал не всегда реализуется на практике. Некоторые люди критиковали способность СМИ выполнять эту роль, называя их вместо этого болонкой или собакой нападения. С точки зрения роли болонки, СМИ могут стать слишком «дружелюбными» с политиком или другим общественным деятелем, что может привести к некритическому сообщению или пассивной передаче информации, не подвергая ее сомнению. Недавние истории о репортерах, которых просят очистить цитаты и даже целые истории от официальных лиц, прежде чем их можно будет использовать в материалах, вызвали резкую критику со стороны других журналистов и общественности, и некоторые средства массовой информации положили конец этой практике.Что касается роли нападающей собаки, круглосуточный цикл новостей и постоянное освещение публичных фигур создали такую ​​атмосферу, в которой репортеры могут ждать, чтобы наброситься на ошибку или ошибку, чтобы получить сенсацию и иметь возможность для создания дразнящей истории. Это также называют «патрулированием скандалов» или «патрулированием оплошностей». Исследователи СМИ критиковали эту практику, заявляя, что слишком много враждебных или негативных репортажей приводит к тому, что общественность плохо думает о государственных должностных лицах и становится более недовольной правительством.Кроме того, они утверждают, что сообщения о нападении собак затрудняют выполнение должностными лицами своих обязанностей.

  1. Как вы думаете, каким образом СМИ должны функционировать в демократическом обществе?
  2. Как вы думаете, СМИ в США действуют больше как сторожевой пес, болонка или нападающая? Приведите конкретные примеры, подтверждающие ваш ответ.
  3. Как вы думаете, в эпоху круглосуточных новостей и мгновенных репортажей работа политиков стала легче или сложнее? Как вы думаете, работа репортеров стала легче или сложнее? Поддержите свои ответы.

Теории массовой коммуникации

Теории массовой коммуникации резко изменились с начала 1900-х годов, в основном в результате быстро меняющихся технологий и более сложных академических теорий и методов исследования. Краткий обзор состояния СМИ в начале 1900-х и в начале 2000-х дает некоторый контекст того, как менялись взгляды на СМИ. В начале 1900-х взгляды на массовые коммуникации формировались на основе наблюдений людей за популярностью СМИ и предположений о том, что то, что так быстро росло и принималось с такой готовностью, должно быть хорошим.Многие люди с оптимизмом смотрели на потенциал СМИ как на возможность для бизнеса, как наставника, сторожевого пса и артиста. Например, предприятия и рекламодатели рассматривали СМИ как хороший способ заработка, а класс педагогов рассматривал СМИ как способ информирования граждан, которые могли бы быть более активными в демократическом обществе. С началом Первой мировой войны и депрессии многие увидели в средствах массовой информации способ объединить страну в трудные времена. Ранние исследования средств массовой информации были сосредоточены на подтверждении этих взглядов с помощью наблюдений и анекдотических свидетельств, а не научных исследований.

Перенесемся на сто лет вперед, и газеты сокращаются, консолидируются, чтобы выжить, или закрываются все вместе; радио изо всех сил пытается выжить в эпоху цифровых технологий; тиражи журналов сокращаются и все больше ориентируются на микроаудиторию. Информационная функция новостей подвергалась критике и называлась «информационно-развлекательной», и вместо того, чтобы объединять людей, СМИ назывались причиной поляризации и снижения вежливости. Крайности на каждом этапе двадцатого века ясно показывают, что оптимистический взгляд СМИ резко изменился.Обзор некоторых ключевых теорий может помочь нам лучше понять это изменение.

Игла для подкожных инъекций и выше

В 1920-х годах ранние теории массовой коммуникации были объективными, и реакция социологов на в основном анекдотические теории, возникшие вскоре после того, как средства массовой информации быстро расширились. Эти ученые полагали, что сообщения СМИ имели сильные эффекты, которые можно было узнать и предсказать. Из-за этого они предположили, что управление знаками и символами, используемыми в сообщениях СМИ, может управлять тем, как они были получены, и передавать конкретное значение.

Теория медиа-эффектов с помощью подкожной иглы утверждала, что смысл может быть стратегически помещен в медиа-сообщение, которое затем будет «введено» или передано получателю.

Расширяя устаревшую линейную модель коммуникации Аристотеля, которая включала говорящего, сообщение и слушателя, эти ранние теории утверждали, что коммуникация перемещает или передает идею из разума говорящего через сообщение и канал в разум слушателя.Чтобы проверить теории, исследователи хотели выяснить, как различные сообщения влияют или изменяют поведение получателя. Это привело к развитию множества теорий, связанных с медиаэффектами. Медиа-компании были инвестированы в это раннее направление исследования, потому что данные, доказавшие, что сообщения напрямую влияют на зрителей, могут быть использованы для того, чтобы убедить компании отправлять свои сообщения через медиа-канал, чтобы напрямую влиять на потенциальных клиентов.

Этот ранний подход к изучению медиа-эффектов был назван подходом с иглой для подкожных инъекций. Ранняя теория массовой коммуникации предполагает, что отправитель создает сообщение с определенным значением, которое «вводится» или «выстреливается» в людей в массовой аудитории.или теория пули и предполагала, что отправитель сконструировал сообщение с определенным значением, которое было «введено» или «выстрелено» в людей в массовой аудитории. Эта теория является основой модели передачи коммуникации, которую мы обсуждали в главе 1 «Введение в коммуникативные исследования». Предполагалось, что эффекты были общими для каждого человека и что значение не изменялось при передаче. С помощью экспериментов и опросов исследователи надеялись составить карту закономерностей в человеческом мозгу, чтобы они могли связать определенные стимулы с определенным поведением.Например, исследователи могут попытаться доказать, что сообщение о том, что продукт продается по сниженной цене, побудит людей покупать продукт, который они могут не хотеть или не нуждаться. По мере проведения дополнительных исследований ученые начали находить недостатки в этом мышлении. Возникли новые теории, которые не утверждали такой прямой связи между намерением сообщения и какой-либо отдельной реакцией со стороны получателя. Вместо этого эти новые теории утверждали, что смысл может быть частично передан, что шаблоны могут стать менее предсказуемыми, поскольку люди чаще подвергаются воздействию определенного стимула, и что вмешательство в любой момент передачи может изменить реакцию.

Эти новые теории включали больше контекстных факторов в представление о коммуникации, признавая, что и отправитель, и получатель интерпретируют сообщения на основе своего предыдущего опыта. Ученые поняли, что дополнительные переменные, такие как психологические характеристики и социальная среда, должны быть включены в исследование массовой коммуникации. Этот подход подключается к интерактивной модели общения. Чтобы учесть перспективу и опыт, исследователи средств массовой информации подключились к недавно разработанным теориям восприятия, которые возникли в психологии.Концепция привратника возникла, поскольку впервые в фокусе исследования оказался отправитель сообщения (человек или люди, стоящие за СМИ), а не только получатель. Концепции искажения восприятия и фильтрации также стали важными, поскольку они объясняли, почему одни люди интерпретировали или игнорировали сообщения, а другие — нет. Теории первичности и новизны, которые мы обсуждали в главе 9 «Подготовка речи», возникли для объяснения различий в интерпретации, основанных на порядке получения сообщения.Наконец, исследователи изучили, как восприятие достоверности источника влияет на интерпретацию сообщений и как сообщения СМИ могут влиять на самооценку зрителей. К 1960-м годам многие исследователи в области массовых коммуникаций пришли к выводу, что исследования предыдущих двадцати лет были наивными и ошибочными, и они значительно бросили вызов теории мощных медиа-эффектов, уделяя гораздо больше внимания индивидуальному действию, контексту и окружающей среде.

Следующий крупный поворот в теории массовой коммуникации произошел всего через несколько лет после того, как многие ученые пришли к выводу, что средства массовой информации не имеют эффекта или имеют лишь минимальный эффект.В 1970-х годах теории снова позиционировали медиа-эффекты как мощные и влиятельные, основываясь на дополнительном влиянии социальной психологии. Начиная с социологии, исследователи СМИ начали изучать мощную социальную роль, которую играют СМИ, но также признали, что члены аудитории принимают активное участие в интерпретации сообщений СМИ. За это время исследователи изучали, как схемы и личности членов аудитории (концепции, которые мы обсуждали в главе 2 «Коммуникация и восприятие») влияют на интерпретацию сообщений.Исследователи также уделяли больше внимания долгосрочным последствиям и тому, как сообщения СМИ создают климат мнений, структуры убеждений и культурные модели.

В конце 1970-х и в 1980-х годах возникло понимание эффектов СМИ в том виде, в каком они были согласованы, что объясняет иногда сильное, а иногда и слабое влияние СМИ. Эта точка зрения считает, что средства массовой информации наиболее влиятельны в конструировании смыслов через множество платформ и представлений. Например, средства массовой информации создают для людей смыслы относительно роли технологий в нашей жизни, включая определенные виды технологий в сюжеты телешоу, публикуя журналы, такие как Wired , транслируя новости о последнем продукте Microsoft, транслируя рекламу цифровых камер, производя науку. художественные фильмы и тд.Несмотря на то, что эти сообщения разнообразны, и ни один человек не получает все одни и те же сообщения, сообщения все же построены некоторыми предсказуемыми и шаблонными способами, которые создают общую социальную реальность. Намерены ли СМИ сделать это или признаем мы или нет, что наши представления о технологиях или любых других социальных конструкциях формируются в результате нашего воздействия на эти сообщения, не имеет особого значения. Многие исследователи массовых коммуникаций теперь стремятся описать, понять или критиковать методы работы со СМИ, а не доказать или опровергнуть конкретный эффект СМИ.

Более поздние теории медиа-эффектов подтверждают, что медиа-сообщения действительно влияют на получателей, но у получателей также есть некоторая сила, которая может отклонить или переосмыслить сообщение.

Кроме того, исследователи массовых коммуникаций заинтересованы в изучении того, как мы, как члены аудитории, все еще можем влиять на то, как эти конструкции влияют на нашу реальность, в том смысле, что мы можем отвергать, пересматривать или заново интерпретировать данное сообщение на основе нашего собственного опыта.Например, компьютерный фанат и человек, живущий «вне сети», имеют очень разные жизни и очень разные взгляды на технологии, но из-за того, что они знакомы с различными формами медиа, которые имеют схожие шаблоны сообщений о технологиях, у них все еще есть общие реальности и могли бы аналогичным образом говорить о компьютерах, смартфонах и HD-телевидении. Учитывая смещение фокуса на согласованное значение и контекст, этот взгляд на массовую коммуникацию больше соответствует транзакционной модели коммуникации.

Медиа эффекты

Медиа эффекты Намеченные или непредвиденные последствия того, что делают СМИ. являются преднамеренными или непредвиденными последствиями того, что делают СМИ. Многие из ключевых теорий массовой коммуникации основаны на предположении, что СМИ влияют на членов аудитории. Степень и тип эффекта варьируются в зависимости от теории. В общем, мы недооцениваем влияние СМИ на нас, поскольку мы склонны думать, что сообщения СМИ влияют на других больше, чем на нас.На самом деле это настолько распространено, что для этого есть концепция! Эффект третьей стороны — это только что описанный феномен, когда люди думают, что они более устойчивы к влиянию СМИ, чем другие. Но если бы это было правдой, разве бы рекламодатели и специалисты по связям с общественностью тратили миллиарды долларов в год на тщательную разработку сообщений, направленных на оказание влияния на зрителей?

Есть определенные медиа-эффекты, которые довольно очевидны, и большинство из нас согласится, что они распространены (даже для нас самих). Например, мы меняем одежду и планы, потому что смотрим прогноз погоды на канале Weather, ищем информацию о группе и пробуем их музыку после того, как увидим их выступление в телешоу, или перестаем есть дыни, когда узнаем о сальмонелле. вспышка.Другие эффекты труднее изучать, и людям труднее принять их, поскольку они носят долгосрочный и / или более личный характер. Например, средства массовой информации могут влиять на наше личное чувство стиля, взгляды на секс, восприятие других рас или ценностей точно так же, как на нашу свободную волю, родителей или друзей. Однако трудно определить в каком-либо конкретном случае, какое влияние СМИ оказывают на убеждения или поведение по сравнению с другими факторами, влияющими на нас. Сообщения СМИ также могут влиять на зрителей способами, не предусмотренными создателями сообщения.Два медиа-эффекта, которые часто обсуждаются, — это обратные эффекты и эффекты бумеранга.

Взаимный эффект Интерактивные отношения между СМИ и освещаемым предметом, посредством которых внимание СМИ, полученное человеком или событием, влияет на то, как человек действует, или на то, как функционирует событие. указывает на интерактивные отношения между СМИ и обсуждаемым предметом. Когда человек или событие привлекают внимание средств массовой информации, это влияет на то, как этот человек действует или как проходит мероприятие.Освещение в СМИ часто усиливает самосознание, что влияет на наши действия. Это похоже на то, как мы меняем свое поведение, когда знаем, что рядом есть определенные люди, которые могут наблюдать за нами. Например, движение «Оккупай», начавшееся на Уолл-стрит в Нью-Йорке, привлекло внимание альтернативных СМИ и людей, использующих микромедийные платформы, например независимых блогеров. Как только движение начало привлекать внимание прессы, освещение повлияло на движение. По мере распространения новостей о движении «Оккупай» в Нью-Йорке люди в других городах по всей стране начали формировать свои собственные протестные группы.В данном случае внимание СМИ вызвало распространение движения, которое в противном случае могло бы остаться локализованным.

Эффект бумеранга Изменения, вызванные СМИ, противоречащие желаемым изменениям. относится к изменению, вызванному СМИ, которое противоречит желаемому изменению. В мире круглосуточных новостей и постоянных потоков материалов, создаваемых пользователями, гораздо труднее контролировать или сдерживать последствия оплошностей, грубых ошибок или простых старых неудачных решений. Прежде чем группа или человек смогут прояснить или предоставить контекст для сказанного, история может стать вирусной, и в СМИ будет построено повествование, от которого невозможно отказаться и которое очень сложно даже контролировать.Недавний пример такого эффекта произошел в Университете Вирджинии, когда руководство университета вынудило президента Терезу А. Салливан уйти в отставку. Совет директоров был недоволен подходом президента к преодолению меняющегося финансового и технологического давления, с которым сталкивается школа, и считал, что ее отстранение может освободить место для президента, который больше поддерживает корпоративную модель управления университетом. Когда история получила освещение в местных, а затем и в национальных СМИ, студенты, преподаватели и выпускники собрались вместе, чтобы поддержать Салливан, и через неделю она была восстановлена ​​на работе.Вместо предполагаемого эффекта изменения направления и приоритетов университета действия совета увеличили поддержку президента, что также, вероятно, добавит поддержки ее планам по решению проблем.

Теория выращивания

Теория культивирования Теория воздействия средств массовой информации, которая утверждает, что воздействие средств массовой информации, особенно телевидения, формирует нашу социальную реальность, давая нам искаженное представление о масштабах насилия и риска в мире.- теория медиа-эффектов, созданная Джорджем Гербнером, которая утверждает, что воздействие средств массовой информации, в частности телевидения, формирует нашу социальную реальность, давая нам искаженное представление о масштабах насилия и рисков в мире. Теория также утверждает, что зрители идентифицируют себя с определенными ценностями и идентичностями, которые представлены как мейнстрим на телевидении, даже если они на самом деле не разделяют эти ценности или идентичности в своей реальной жизни. Опираясь на культивирование, которое практикуется в сельском хозяйстве, Гербнер превратил это понятие в мощную метафору, объясняющую, как средства массовой информации, и в частности телевидение, формируют наши социальные реалии.Подобно тому, как фермер сажает семена, которые он или она затем со временем культивирует для получения урожая, средства массовой информации высаживают семена в нашем сознании, а затем культивируют их, пока они не вырастут в нашу общую социальную реальность.

Теория совершенствования утверждает, что частые телепередачи развивают или развивают определенные искаженные способы мышления о мире.

За десятилетия изучения теории выращивания Гербнер сделал несколько обоснованных выводов, которые резюмируются следующим образом:

  • Телевизионные шоу в прайм-тайм и утренние детские программы по выходным в течение последних тридцати лет содержат неизменно высокий уровень насилия.
  • Пожилые люди, дети, афроамериканцы и латиноамериканцы с большей вероятностью будут показаны как жертвы насилия, чем их молодые взрослые, люди среднего возраста и / или белые. Это несоответствие становится более значимым, когда мы понимаем, что эти группы также недостаточно представлены (по сравнению с их процентной долей в общей численности населения) в этих шоу, в то время как их уязвимость перед насилием преувеличена.
  • Влияние просмотра телевидения на наше мировоззрение нарастает с годами, но в целом люди, которые являются более активными зрителями, воспринимают мир как более опасный, чем те, кто любит легкие.Гербнер придумал фразу «синдром злого мира», которая относится к искаженному взгляду на мир как на более жестокий, а людей — как на более опасный, чем они есть на самом деле.

    • Активные зрители предсказывают, что их шансы стать жертвой насилия в течение следующей недели составляют 1 из 10, в то время как легкие зрители предсказывают 1 из 100. Реальная статистика преступности дает более надежную оценку 1 из 10 000.
    • Активные зрители боятся ходить в одиночестве по улице больше, чем легкие, полагая, что преступная деятельность на самом деле в десять раз более распространена, чем есть на самом деле.
    • Зрители полагают, что в правоохранительных органах задействовано больше людей, а офицеры гораздо чаще используют свое оружие, чем на самом деле.
    • Активные зрители обычно более подозрительно относятся к другим и подвергают сомнению их мотивы больше, чем легкие зрители (основа синдрома среднего мира).
  • Учитывая, что большинство людей на телевидении изображается как политически умеренный и средний класс, активные зрители с большей вероятностью примут эти ярлыки, даже если активные пользователи, как правило, больше относятся к рабочему классу или беднякам и более политически консервативны, чем умеренные.Короче говоря, они начинают считать себя похожими на тех, кого смотрят по телевизору, и считают себя частью основного общества, хотя это не так.

«Получение компетенции»

Применение теорий СМИ

Хотя большинство из них не привлекает внимания широкой общественности, существует множество организаций, занимающихся критикой и анализом СМИ, которые уделяют много времени и ресурсов наблюдению, изучению и / или комментированию того, как СМИ действуют на практике, что часто включает неявную оценку теорий СМИ. мы обсуждали до сих пор, в частности теории медиа-эффектов.Средства массовой информации и люди, которые рассылают сообщения через средства массовой информации (например, политики, представители и рекламодатели), обеспокоены последствиями и эффективностью своих сообщений. Как мы уже узнали, сегодня широко распространено представление о влиянии средств массовой информации на то, что сообщения средств массовой информации действительно влияют на людей, но у людей есть некоторая свобода действий с точки зрения того, насколько или мало они идентифицируют себя с сообщениями или интерпретируют их заново.

Чтобы понять влияние СМИ, организации, занимающиеся критикой СМИ, проводят исследования отношения аудитории, а также призывают комментаторов СМИ высказать свое мнение, которое может быть более академическим и информированным или более личным и пристрастным.В любом случае, потратив некоторое время на взаимодействие с этими организациями, критикующими СМИ, вы сможете увидеть, как они применяют теории массовой коммуникации, и дать вам больше информации, чтобы вы могли стать более критичным и информированным потребителем СМИ. Вы можете найти список многих организаций, критикующих СМИ, по следующей ссылке: http://www.world-newspapers.com/media.html. У некоторых из этих организаций есть особая политическая идеология или социальная / культурная цель, которой они служат, поэтому будьте осторожны при выборе источника критики в СМИ, чтобы убедиться, что вы знаете, что получаете.Есть и более объективные и взвешенные источники критики СМИ. Два моих личных фаворита, с которыми я участвую каждую неделю, — это шоу CNN Reliable Sources (http://reliablesources.blogs.cnn.com) и публичное радио-шоу On the Media (http: //www.onthemedia. org). Надежные источники даже косвенно упоминает о взаимных эффектах в описании шоу, заявляя: «Пресса является частью каждой истории, которую она освещает». В СМИ «» опубликовал рассказ, который неявно связан с теорией совершенствования, поскольку в нем критикуются некоторые из освещения в СМИ насилия и кажущейся невосприимчивости к нему аудитории.

  1. Из «функций СМИ», обсуждавшихся ранее в этой главе, какие функции выполняют организации критики СМИ, подобные упомянутым здесь? В частности, приведите примеры того, как эти организации выполняют функции контроля доступа и как они контролируют контроль доступа, выполняемый другими источниками СМИ.
  2. Поскольку организации, критикующие СМИ, такие как Reliable Sources и On the Media также являются медиа-источниками (одно телешоу, а одно радиошоу), как они могут способствовать взаимному эффекту?
  3. Воспользовавшись приведенными ссылками, найдите существенную статью, исследование или отчет, в котором анализируются некоторые методы работы со СМИ, например, освещение определенного события.Примените к рассказу некоторые аспекты медиа-эффектов из главы. Как теория медиа-эффектов может помочь нам понять поднимаемую критику?

Основные выводы

  • Средства массовой информации выполняют информационные, устные, обучающие, связывающие и отвлекающие функции.
  • Как привратник, медиа функционирует для ретрансляции, ограничения, расширения и переинтерпретации информации.
  • Теория массовой коммуникации с использованием подкожных игл предполагает, что отправитель создает сообщение с определенным значением, которое «вводится» людям в массовой аудитории.
  • Теории медиаэффектов исследуют предполагаемые или непреднамеренные эффекты того, что делают медиа. Теории заявили о сильном эффекте, означающем, что сообщения СМИ могут напрямую и намеренно влиять на членов аудитории. Они также заявили о слабом эффекте, а это означает, что сообщения СМИ имеют немалую власть над зрителями. В последнее время теории заявляли о согласованных эффектах, а это означает, что сообщения СМИ действительно влияют на зрителей, но у зрителей также есть некоторая сила, с которой они могут идентифицировать, отклонять или переосмысливать сообщение.
  • Теория совершенствования исследует особый вид медиа-эффекта, утверждая, что воздействие СМИ, в частности телевидения, формирует нашу социальную реальность, давая нам искаженное представление о масштабах насилия и риска в мире.

Упражнения

  1. Какая функция СМИ (информация, толкование, наставление, объединение или отвлечение), по вашему мнению, наиболее важна для вас и почему? Что наиболее важно для общества и почему?
  2. Какие этические проблемы порождает контролирующая функция СМИ? Какие стратегии или предложения у вас есть для обхода этой функции СМИ, чтобы гарантировать вам доступ к нужной вам информации?
  3. Интеграция: Обсудите сообщения СМИ, которые повлияли или могут повлиять на вас в профессиональном, академическом, личном и гражданском контексте.

Определение, типы, примеры, важность, методы, функции — StudiousGuy

Указатель статей (Нажмите, чтобы перейти)

Введение

Коммуникация — важный элемент успеха любого бизнеса. Процесс передачи информации от одного человека к другому внутри и вне деловой среды называется «Деловое общение». Термин «Деловое общение» происходит от общего общения, связанного с деловой деятельностью.Другими словами, общение между деловыми сторонами или людьми для решения бизнес-задач рассматривается как «Деловое общение».

Определения

Разные ученые дали разные определения делового общения. Некоторые из них упомянуты ниже:

В соответствии с Риксом и Гоу определил бизнес-коммуникацию как систему, которая отвечает за изменения во всей организации.

По W.H. Business Communication — это обмен различными взглядами, идеями и новостями, связанными с бизнесом, внутри связанных сторон.

Профессор Дж. Хасте заявил , что когда общение происходит между двумя или более чем двумя деловыми людьми с целью эффективной организации и управления бизнесом, то это считается деловым общением.

Эффективное деловое общение — это способ общения сотрудников и руководства для достижения целей организации.Цель — повысить эффективность организации за счет уменьшения количества ошибок. Деловое общение включает в себя различные аспекты, такие как маркетинг, связи с общественностью, отношения с клиентами, корпоративное и межличностное общение и т. Д.
Основные элементы делового общения:

Вышеупомянутые элементы указывают на деловое общение как процесс, в котором информация или новости, связанные с бизнесом, обмениваются между различными деловыми сторонами, такими как клиенты, поставщики, бизнес-клиенты, сотрудники и т. Д.с целью эффективного управления бизнесом.

Более того, он предполагает регулярный поток информации, а обратная связь считается решающим и важным аспектом делового общения. Благодаря разным уровням иерархии и вовлеченности огромного количества людей деловое общение играет важную роль в различных функциях управления, то есть в планировании, координации, организации, руководстве и контроле.

Типы делового общения с примерами

Существует 4 основных типа делового общения в любой организации или бизнесе i.е.

1. Внутреннее деловое общение

Внутреннее деловое общение — это общение, которое происходит внутри организации. Это общение включает в себя как формальное общение , так и неформальное общение . Кроме того, под внутреннюю коммуникацию подпадают различные отделы, которые передают сообщения сотрудникам разными способами. Внутреннее общение должно быть эффективным, поскольку это жизненно важный источник рассмотрения и представления организационных вопросов.Эффективное внутреннее деловое общение может повысить уровень удовлетворенности работой, продуктивность, эффективность сотрудников за счет снижения их текучести и жалоб, а также помогает в увеличении прибыли.

Мы подробно объяснили внутреннее деловое общение в отдельной статье здесь ➡️ https://studiousguy.com/internal-communication/

Далее подразделяется на внутренняя (восходящая) связь, и внутренняя (нисходящая) связь.

а.Внутренняя (восходящая) коммуникация: Этот тип внутренней коммуникации предполагает подход руководства от низа к высшему. Здесь информация перетекает от подчиненных к менеджерам или любому лицу, находящемуся на верхнем уровне иерархии.

Например, сотрудника отдела кадров организации составляют отчет об уходе и сообщают его менеджеру по персоналу. Отчет об увольнении содержит информацию о ежемесячной или годовой текучести кадров в организации и причинах этого.Это помогает менеджеру по персоналу понять причину увольнения и вовремя принять корректирующие меры, чтобы снизить текучесть кадров.

Характеристики восходящей внутренней деловой коммуникации включают:

  • Включает подход снизу вверх, т.е. подчиненных начальству.
  • Его природа — участие.
  • Основная цель — предоставить своевременную обратную связь, предложения, запросы, эскалацию любых проблем или опасений и т. Д.начальству.
  • Информация идет от нижнего уровня к верхнему.

б. Внутренняя (нисходящая) коммуникация: В нисходящей коммуникации информация передается от высшего руководства к сотрудникам организации. Эта информация связана с передачей инструкций подчиненным или сотрудникам для выполнения их соответствующих задач. Связь сверху вниз используется менеджерами для передачи различных целей, процедур и политик, руководящих принципов, решений, инструкций и т. Д.своим подчиненным.

Процесс нисходящей коммуникации в бизнесе включает передачу сообщений с верхнего уровня на нижний через цепочку иерархии. Этот вид общения может быть в устной или письменной форме. Письменная форма включает в себя различные уведомления, руководства, отображение новостей в электронной форме и т. Д. , тогда как устная форма нисходящего общения включает различные личные беседы, телефонное общение, встречи и т. Д. .

Например, — высшее руководство может инструктировать руководителей различных отделов по некоторым новым правилам и положениям в рабочей области, которые необходимо выполнять в повседневной деятельности различных отделов. Например, может быть изменение рабочего времени офиса или рабочего времени со стороны руководства, и то же самое сообщается сотрудникам посредством циркуляра или уведомления или через систему электронной почты.

Характеристики нисходящей внутренней деловой коммуникации включают:

  • Включает подход сверху вниз i.е. начальство подчиненным.
  • Основная цель — донести до подчиненных цель, планы и процедуры, инструкции и т. Д. Организации.
  • Поток информации идет с верхнего уровня на нижний уровень.

2. Горизонтальная / боковая деловая коммуникация

Боковое или горизонтальное общение относится к общению между коллегами, то есть устное общение или письменное общение. Это может включать межведомственное общение или общение между разными отделами, а также может осуществляться между людьми того же или подобного ранга в компании. Это важное сообщение для достижения желаемых результатов. Итак, это общение происходит между сотрудниками, имеющими одинаковый уровень иерархии. Для достижения функциональной эффективности различных организационных единиц требуется горизонтальная или горизонтальная коммуникация для поиска взаимного сотрудничества и взаимопомощи.

Например, руководитель отдела маркетинга организации должен сообщать о рыночных тенденциях, потребностях и ожиданиях клиентов, сценарии спроса на продукцию и т. Д.производственному руководителю по выпуску продукции соответственно.

Аналогичным образом, менеджер по персоналу организации работает с разными руководителями отделов для различных функций, таких как прием на работу, потребности в обучении сотрудников, аттестация, социальная деятельность и т. Д.

3. Внешние деловые коммуникации

Общение с людьми, не относящимися к организации, известно как внешнее деловое общение. Эти люди могут быть клиентами, акционерами, поставщиками, партнерами, регулирующими органами и т. Д.

Мы подробно объяснили внешние деловые коммуникации в отдельной статье здесь ➡️ https://studiousguy.com/external-communication/

Например, , руководитель отдела закупок может связываться с поставщиками для получения расценок на закупку сырья и аналогично отдел продаж общается с покупателями для продажи товаров или услуг.

Внешняя коммуникация способствует увеличению объема продаж, повышению эффективности операций, увеличению прибыли организации и т. Д.В конечном итоге это приводит к повышению корпоративного имиджа, репутации и общей производительности организации за счет достижения ее целей и удовлетворенности клиентов.

Важность делового общения

Важность делового общения в организации можно увидеть в следующих пунктах:

1. Помогает в повышении производительности: Эффективное деловое общение увеличивает продуктивность персонала за счет усиления командной работы. Это создает атмосферу доверия и понимания среди работодателей и сотрудников.Эффективное общение связано с сотрудничеством с сотрудниками и пониманием их потребностей и желаний. Таким образом, сотрудники могут выполнять свои задачи более эффективно и результативно. Кроме того, количество ошибок или ошибок во время работы сводится к минимуму благодаря эффективному общению.

2. Помогает увеличить количество клиентов: Клиенты являются важной частью любого бизнеса, и эффективное деловое общение может способствовать привлечению новых клиентов и удержанию существующих клиентов.Четко определенная маркетинговая стратегия и кампания по связям с общественностью, проводимая организацией, вызывает интерес потребителей к ее товарам или услугам и помогает в создании корпоративного имиджа среди клиентов.

3. Расширяет деловые партнерские отношения: Business Communication также улучшает партнерские отношения в бизнесе. Он играет важную роль в отношениях с внешними бизнес-клиентами или поставщиками. От поставщиков может потребоваться регулярно сообщать о продуктах для улучшения.Кроме того, эффективные и гармоничные отношения с другими предприятиями определяют дальнейший успех организации. Бизнес-единица, которая сформировала свой имидж организации для легкого партнерства посредством эффективного взаимодействия, может привлечь другие бизнес-единицы для установления с ними деловых отношений.

4. Содействует инновациям в бизнесе: Эффективное деловое общение помогает в бизнес-инновациях, а также помогает сотрудникам открыто выражать свои идеи и предложения.Аналогичным образом, во время вывода на рынок любого нового продукта эффективная коммуникация обеспечивает эффективность работы отдела продаж, принятие продукта рынком, быструю доставку продуктов на рынок и т. Д.

5. Обмен информацией: Деловое общение необходимо организации для обмена информацией с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Это помогает эффективно достигать поставленных целей.

6. Подготовка планов и политик: Благодаря эффективному деловому общению организации могут правильно составлять свои планы и политики.Для подготовки этих планов и политик требуется соответствующая информация. Посредством коммуникации разные менеджеры получают информацию по надежным каналам.

7. Выполнение или реализация планов и политик: Для своевременного внедрения или выполнения подготовленных политик и планов менеджеры должны сообщать о них по всей организации. Благодаря эффективному обмену информацией они могут распространять планы и политику среди внутренних и внешних заинтересованных сторон.

8. Повышение эффективности сотрудников: Эффективное деловое общение играет ключевую роль в повышении эффективности персонала. Посредством коммуникации сотрудникам описываются различные планы и политики, критические вопросы, цели организации и т. Д., Что расширяет их знания и помогает им эффективно выполнять свои задачи.

9. Достижение целей: Благодаря эффективному деловому общению сотрудники становятся внимательными и продуктивными в выполнении своей работы, что приводит к своевременному выполнению поставленных задач и легкому достижению целей.

10. Помогает в решении проблем или проблем: Через разные каналы связи менеджеры получают информацию о различных рутинных и нестандартных проблемах, и на основании этого они могут предпринять необходимые действия для решения этих проблем.

11. Облегчает принятие решений: Для эффективных решений требуется актуальная информация. Используя эффективную коммуникацию, менеджеры могут получать информацию из разных источников и использовать ее для принятия правильных решений.

12. Улучшает трудовые отношения между работниками и руководством: На рабочем месте рабочие и руководство связаны производственными отношениями. Успех любого бизнеса зависит от здоровых производственных отношений. Деловое общение играет в этом значительную роль в поддержании гармонии.

13. Помогает в продвижении брендов и продуктов / услуг: В сегодняшней конкурентной деловой среде многие компании предлагают аналогичные виды продуктов или услуг. Чтобы продавать свою продукцию хорошо, компаниям необходимо улучшить коммуникацию для эффективного продвижения товаров и услуг.

14. Снижает вероятность конфликтов: Благодаря эффективному общению различные стороны бизнеса могут беспрепятственно обмениваться информацией. В результате меньше конфликтов, споров, споров между ними.

15. Повышает уровень удовлетворенности сотрудников:

Эффективное, честное и беспрепятственное общение создает более тесные взаимные связи и взаимопонимание между сотрудниками и руководством. Это помогает повысить уровень удовлетворенности сотрудников, которые прилагают максимум усилий для достижения целей.

16. Повышает лояльность сотрудников: Благодаря эффективному деловому общению сотрудники время от времени хорошо информируются о своей работе. Кроме того, сотрудники получают признательность и вознаграждение как в денежном, так и в неденежном выражении за свою лучшую работу. Это повышает их лояльность к организации.

17. Повышает эффективность менеджеров и приводит к эффективному лидерству: Эффективное деловое общение ведет к повышению операционной эффективности менеджеров.С помощью честного общения менеджеры могут беспрепятственно выполнять различные управленческие функции, такие как планирование, руководство, организация, контроль и т. Д. Более того, если коммуникация эффективна, то возможно только эффективное руководство. Для качественного лидерства важна правильная и отлаженная система общения в бизнесе.

18. Надлежащее функционирование различных отделов: Если информация передается беспрепятственно и эффективно между отделами и внутри отделов, то различные отделы любого бизнеса, такие как бухгалтерия, финансы, закупки, операции, кадры, ИТ, производство и т. Д.могут выполнять свои задачи более точно и своевременно.

Методы делового общения

Ниже перечислены различные способы общения в компании:

1. Личное (Face-to-Face) деловое общение: Личное общение является наиболее распространенным и предпочтительным методом делового общения. Как правило, в форме встреч или конференций, в формате личного общения. Это требует отточенных личных навыков.Этот метод также включает невербальное общение, то есть язык тела. Во время разговора между двумя или более людьми, занятыми в бизнесе, язык тела, такой как жесты, выражение лица и т. Д., Также играет жизненно важную роль в передаче отношения человека к другим.

Хорошие навыки слушания также являются элементом лучшего личного общения. В основном деловое общение включает умение слушать, чтобы понимать быстрые дискуссии.

2. Связь по электронной почте: Электронная почта стала наиболее широко используемой системой связи в любом бизнесе.Электронная почта считается одним из предпочтительных методов делового общения, поскольку она позволяет отправлять и получать массовые или множественные сообщения одновременно. Это также увеличивает эффективность, поскольку электронные письма можно отправлять и отвечать на них в быстром режиме. Разговор по электронной почте может происходить между двумя или более чем двумя людьми, и это лучшая замена формальным личным встречам, поскольку обсуждения могут проводиться в системе электронной почты.

3. Веб-конференция: В методе веб-конференции для делового общения Интернет используется для общения на собраниях, конференциях, презентациях, семинарах и в обучении.Он включает такие функции, как совместное использование файлов, экранов, чат в реальном времени, запись и т. Д. Это можно рассматривать как наиболее эффективный способ взаимодействия с людьми, сидящими в разных местах. Веб-конференция осуществляется с помощью телефона (телеконференцсвязь), или видеооборудования (видеоконференцсвязь).

Workplaces также выбирают метод телеконференцсвязи для делового общения. Если сотрудники организации или предприятия не могут присутствовать на физическом собрании или конференции, то общение с помощью телефонной конференции является эффективным методом.Это также экономит командировочные расходы, поскольку людям, которым часто требуются длительные командировки в деловых целях, они могут общаться посредством телеконференций, сидя в своем офисе.

Видеоконференцсвязь также похожа на телеконференцию, за исключением того, что в видеоконференцсвязи можно увидеть людей, с которыми можно общаться. Для этого требуется оборудование для видеоконференцсвязи, которое предоставляется ИТ-отделом компании.

4. Письменное общение: Письменное деловое общение — это формальная и подробная форма общения, чем другие методы.Различные письменные средства коммуникации включают официальные письма, брошюры, плакаты и т. Д.

5. Другие методы: Существуют и другие методы делового общения, например, система мгновенного обмена сообщениями. Эта технология проста в использовании, так как можно легко общаться с людьми, работая вне офиса, и разговаривать, не дожидаясь долгого времени.

Функции делового общения

1. Информирование сотрудников о должностных обязанностях: Информирование о назначенных должностных ролях является важной ключевой функцией делового общения.Члены команды, имея ясное представление об ожидаемых рабочих задачах и о том, как они могут способствовать достижению целей организации, выполняя свои должностные функции, они могут внести больший вклад в выполнение поставленных перед ними задач. При отсутствии ясности в своих ролях сотрудники могут оказаться не в состоянии выполнить свою работу должным образом.

2. Обеспечение адекватной обратной связи: Обеспечение своевременной и точной обратной связи с сотрудниками и клиентами также является важной функцией делового общения.Производительность сотрудников можно повысить, регулярно предоставляя им обратную связь относительно их работы и компетенций. Это помогает им понять свой текущий набор навыков, сильные стороны, а также они могут заполнить любой пробел в случае нехватки необходимых навыков. Регулярные отзывы клиентов и других заинтересованных сторон о продуктах и ​​услугах бизнеса способствуют улучшению производственного процесса и качества.

В организации существует различная информативная коммуникация, такая как должностные инструкции, поставленные цели, управление производительностью и т. Д.

3. Убеждение клиентов: Деловое общение также часто используется для убеждения потенциальных клиентов, клиентов и деловых партнеров с целью завершения деловой сделки или сделки. Этот тип общения может быть как в устной, так и в письменной форме, например, продавец может убедить клиента по телефону, или в письменной форме, например, путем предоставления массовой рекламы в журнале или газете о запуске нового продукта или интересных предложений по существующим продуктам. И доверие, и эмоции являются важным элементом этой функции общения.Более того, этот тип коммуникации может быть использован в PR (связях с общественностью) и для построения имиджа бренда организации.

4. Мотивация сотрудников для принятия более эффективных решений: Коммуникация на предприятиях используется в стратегической форме для повышения способности сотрудников принимать решения, связанных с их повседневной деятельностью, и для их долгосрочных целей, связанных с бизнесом. Например, если между сотрудниками эффективно передаются бонусы или стимулы, основанные на результатах, это мотивирует сотрудников более эффективно вносить свой вклад в рост организации, и они могут своевременно выполнять свои рабочие ожидания.

5. Создание социальных связей: Коммуникация играет важную роль в поддержке сотрудников в создании социального круга или связи. Некоторые организации имеют открытую культуру или рабочую среду, в которой сотрудники всех уровней могут свободно общаться друг с другом и своим начальством. Другие организации предпочитают следовать иерархии или цепочке команд при общении.

Когда у сотрудников есть социальные связи с людьми, с которыми они работают, такими как их коллеги, руководители, клиенты и т. Д., то эффективность их работы повышается по мере повышения командного духа.

Теория коммуникации — Значение и примеры

Представьте себе мир без общения! У вас есть блестящая идея, но вы не обладаете способностью к общению. У вас есть сильное желание чего-то, но вы не можете выразить свои желания. Жизнь была бы скучной, пустой, и мир не стоил бы жить. Такова сила общения.

Общение — сущность жизни .Это необходимость. Чтобы выразить себя, людям необходимо общаться. Человек должен общаться, чтобы выражать свои чувства, передавать информацию другим людям и делиться своими мыслями и чувствами.

Общаются ли только люди?

Давайте рассмотрим следующие примеры:

Тед заметил бедного слабого щенка, который почти безжизненно лежал на улице и кротко плакал. Он, не торопясь, отвел щенка к ближайшему ветеринару и оказал ему базовую медицинскую помощь, в которой нуждалось бедное существо.Вы когда-нибудь задумывались, как Тед узнал, что щенок требует немедленного внимания? Щенок не мог говорить.

Ответ на поставленный выше вопрос — через общение.

Тед узнал о состоянии щенка только через общение. Плач щенка на самом деле был признаком того, что животное нуждается в немедленной помощи доктора. Своим плачем щенок пытался сообщить Теду о своем ухудшающемся состоянии и необходимости медицинской помощи.

Другой пример:

Садовник поливает растения, когда листья становятся коричневыми, становятся сухими и начинают увядать. Темнеющие и засыхающие листья на самом деле являются способами, которыми дерево пытается сообщить садовнику о том, что оно умирает и его необходимо немедленно полить.

Все приведенные выше примеры подтверждают теорию коммуникации.

Что такое теория коммуникации?

Теория коммуникации была предложена С. Ф. Скаддером в 1980 году.В нем говорится, что все живые существа, существующие на планете, общаются , хотя способы общения различаются.

Растения сообщают о своей потребности в немедленном уходе и поливе через видимые изменения цвета листьев, а также опадание листьев и цветов.

Животные общаются с помощью звуков, нескольких движений, указывающих на то, что они голодны, нездоровы или нуждаются в медицинской помощи.

Мать никогда не поймет, что ее ребенок голоден, пока ребенок не заплачет.Плач — это снова форма, посредством которой ребенок сообщает, что он голоден и нуждается в пище. То же самое происходит, когда он ранен, когда он снова использует плач как инструмент, чтобы сообщить о своей боли и необходимости срочной медицинской помощи.

Таким образом, универсальный закон теории коммуникации гласит, что все живые существа, будь то растения, животные или люди, общаются посредством звука, речи, видимых изменений, телодвижений, жестов или наилучшим возможным способом, чтобы другие осознавали свои мысли, чувства, проблемы, счастье или любую другую информацию.

Если ребенок набирает меньше баллов на экзаменах, родители не будут разговаривать с ним в течение некоторого времени — опять же, пытаясь сообщить, что родители недовольны успеваемостью ребенка и что ему нужно взбодриться для дальнейших экзаменов. Попробуйте разозлить бродячую собаку, она непременно лает на вас — опять же, это способ животного сказать, что он зол и не должен больше раздражаться.

Как и люди, животные также общаются между собой посредством жестов и движений тела.Обезьяны всегда носят своих младенцев с собой, куда бы они ни пошли, опять же, это способ, которым мать пытается сообщить, что их дети в безопасности, и что мать должна заботиться о них. Во время брачного сезона общение с помощью жестов играет очень важную роль в их сближении, точно так же, как павлин танцует, чтобы привлечь своего партнера.

Другая модель коммуникации гласит, что коммуникация — это просто процесс передачи информации от отправителя к получателю, где получатель декодирует информацию и действует соответственно.Такую модель общения поддерживает и большое количество людей.

Основы теории коммуникации

Давайте рассмотрим теорию коммуникации и коммуникации со следующих точек зрения:

  • Механистический — Механистическая точка зрения гласит, что коммуникация — это просто передача информации от первой стороны второй стороне. Первая сторона является отправителем, а вторая — получателем.
  • Психологический — С психологической точки зрения общение — это просто не поток информации от отправителя к получателю, а на самом деле мысли, чувства отправителя, которыми он пытается поделиться с получателями.Также сюда входят реакции, ощущения получателя после того, как он расшифровывает информацию.
  • Социальные — Социальная точка зрения рассматривает общение как результат взаимодействия между отправителем и получателем. Он просто говорит, что общение напрямую зависит от содержания речи. «Как общаться» — основа социальной точки зрения.
  • Системный — Системная точка зрения гласит, что коммуникация — это на самом деле новое и другое сообщение, которое создается, когда разные люди интерпретируют его по-своему, а затем переинтерпретируют его и делают свой собственный вывод.
  • Критический — Критическая точка зрения говорит, что общение — это просто способ, с помощью которого человек выражает свою силу и авторитет среди других людей.

Подводя итог, теория коммуникации предполагает, что для выживания каждому живому существу необходимо общаться с другими, а также между собой. Общение — острая потребность выживания.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *